Bosch Bayisi Ve Servis Sürecindeki İlgisizlik Güvenimi Zedeledi

Temmuz ayında Bosch Termoteknik markasına güvenerek, Bosch’un resmi bayisi olan Gültekin Isıtma Soğutma üzerinden Condens 1200w model kombi satın aldık. Ancak bu süreçte bayi, bizi aylardır çeşitli şekillerde mağdur ettiği yetmezmiş gibi, şimdi de garanti kapsamına girebilmesi için yapılması gereken ilk açılışı bir türlü gerçekleştirmiyor.

Uzun süredir kombinin ilk açımı için bekliyoruz fakat yetkili teknik servis gönderilmiyor. Bayiyi defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Durumu Bosch’a ilettiğimizde ise yapılacak bir şey olmadığı, kombiyi başka bir Bosch servisinin açamayacağı ve mutlaka satın aldığımız bayinin açması gerektiği söyleniyor. Bayinin bizi tamamen görmezden geldiğini, telefonlarımıza dahi dönmediğini belirtmemize rağmen tarafımıza yine aynı cevabın verilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması, bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch gibi güvenilirliğine inanarak tercih ettiğimiz bir markanın, bu şekilde güven vermeyen bir yere bayilik vermesi ve bayinin oluşturduğu mağduriyet karşısında hiçbir adım atmaması, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, kombimizin garanti hakkımız korunarak acilen yetkili bir servis tarafından açılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak Bosch tarafından tarafımıza resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.