Bosch Klima Montajında Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Mağduriyet

Trendyol üzerinden Bosch marka klima satın aldım. Satın alma işlemini EPA isimli bayiden yaklaşık 1 hafta önce gerçekleştirdim. Ürünün sipariş numarası ty-10750380307, fatura numarası ise EPB2025000078335’tir. Klimanın montajı için servis kaydı açtırmak istediğimde bir türlü işlem yaptıramadım.

Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü aldığım bayinin kayıt açmadan benim kendi adıma servis kaydı açamayacağım söylendi. Ancak klimayı aldığım EPA bayisine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bosch müşteri hizmetleri de bayi kayıt açmadan yardımcı olamayacaklarını, hatta kendilerinin de bayiye ulaşamadığını belirterek beni tekrar bayiye yönlendiriyor.

Bosch markasına duyduğum güvenle bu klimayı tercih ettim ancak marka şu anda ürünün arkasında durmuyor ve yaşadığım süreçte yalnız bırakıldığımı hissediyorum. Bu durum, Bosch markasına güvenmemem gerektiğini bana açıkça gösterdi. Şu an Sakarya Serdivan’daki adresimde klima kutusunda bekliyor ve sırf bayiye ulaşılamadığı için montaj servisi kaydı dahi oluşturamıyorum. Bosch marka bir ürün almış olmama rağmen, yetkili bayinin sorumsuzluğu ve markanın da sürece etkili şekilde müdahil olmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Bosch’un, ürünü satın aldığım EPA bayisi devreye girmeden de gerekli servis kaydını açarak Sakarya Serdivan’daki adresime en kısa sürede montaj için yetkili servis yönlendirmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.