to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Klima Fan Parçası Parçalanıp Yüzüme Fırladı, Yetkili Servis Güvenliği Tehlikeye Attı!
04/06/2026 tarihinde satın aldığım ve 09/07/2026 tarihinde resmi olarak devreye alınan Bosch marka Bosch Climate CL2001U 12.000 BTU klimam, henüz 2 aylık bir cihaz olmasına rağmen hem iç hem de dış üniteden ağır şekilde buzlanma yapmaya başladı. Yetkili servis Egeterm İklimlendirme gelip sistemi komple söküp atölyeye götürdü, sistem tıkanıklığının giderildiğini, azot basıldığını ve gaz şarjı yapıldığını belirterek klimayı tekrar yerine taktı.
Ancak montajdan sadece 2 gün sonra klima yeniden ağır şekilde buzlandı. Bu sırada yüksek hızda dönen fan pervanesinin kanatları içeride oluşan buz kütlelerine çarparak parçalandı ve plastik/mekanik parçalar büyük bir şiddetle hava üfleme menfezinden dışarı, doğrudan yüzüme fırladı. Bu olay sırasında can güvenliğimin ciddi şekilde tehlikeye girdiğini özellikle belirtmek isterim.
Hemen klimayı kapatarak servisi tekrar çağırmamıza rağmen, gelen servis bu ikinci arıza için mevzuata aykırı şekilde yasal servis fişi düzenlemekten kaçındı. Ayrıca klimanın bütüncül yapısına aykırı olarak sadece iç ünitenin değişeceğini, dış ünitenin kalacağını ifade ederek kabul edilemez bir dayatmada bulundular. İzmir Çiğli Küçükçiğli Mahallesi 8786/6 Sokak No:21 d:2 adresindeki evimde bulunan bu klimayla ilgili olarak yaklaşık 2 haftadır ne Bosch Home Comfort ne de yetkili servis mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmadı.
Bu süreçte Bosch Home Comfort müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak servise yönlendirildim, servis ise tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyleyerek beni adeta bir kısır döngüye soktu. Yaşadığım bu ciddi güvenlik tehdidi ve ayıplı ürün nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne Esas No: 2026/0501.2982 ile resmi başvurumu yaptım.
Can güvenliğimi tehlikeye atan bu ayıplı ürün ve yetkili servisin yasal fiş vermeyerek usulsüz şekilde hareket etmesi nedeniyle Bosch markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Klimamın iç ve dış ünite dahil olmak üzere komple, sıfır ve kutulu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Firmaya verilen kamuoyu CEVABI:Bosch Müşteri İletişim Merkezi’nin buraya kopyala-yapıştır yöntemiyle bıraktığı bu ezbere mesaj, tüketicinin can güvenliğini ve yasal haklarını ne kadar basite aldıklarının resmi bir kanıtıdır. Telefondaki görüşmemizde bana sunduğunuz hiçbir "detaylı bilgi" veya "çözüm" yoktur; aksine kurumsal bir skandalın üstünü örtme çabası vardır! Kamuoyunun da görmesi adına tekrar soruyorum:Evinize dahi uğramayan, cihazı fiziki olarak incelemeyen, sadece WhatsApp üzerinden gönderdiğim bir fotoğrafa bakarak parça değişimi kararı veren bir teknik servisi mi savunuyorsunuz? Can güvenliğini tehdit eden, plastik pervanesi kırılarak yüzüme fırlayan 2 aylık ayıplı klimanın arkasında durmak bu mudur? Sizin sunduğunuz yarım yamalak parça veya sadece iç ünite değişimi tekliflerini asla kabul etmediğimi net olarak belirttim. Hakkımı aramak adına avukatlarım vasıtasıyla bağımsız uzman getirip bu can güvenliği ihlalini resmi olarak raporlattım ve bu yasal raporu da bu şikayetin altına ekledim. Ayrıca Çiğli İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0501.2982 esas numarası ile resmi başvurumu gerçekleştirerek yasal süreci başlattım. Bu saatten sonra haklarımı savunmak adına sizinle şahsi olarak hiçbir pazarlığa girmeyeceğim. Malın iç ve dış ünite olarak set halinde sıfır kutulu ayıpsız misli ile değişimi kapıma gelene kadar yasal sürecin takipçisi avukatlarım olacaktır. Muhatabınız artık Tüketici Hakem Heyeti ve avukatlarımdır.
