Bosch Arızalı Klima Değişiminde 20 Gün Sessizlik

Aralık ayında Hepsiburada üzerinden “Bosch marka Climate 2000 18 BTU” model bir klima satın aldım ve Bursa Gürsu’daki evime kurulum yapıldı. Kurulum sonrası klimanın arızalı olduğu tespit edildi ve gelen teknisyen ürün için değişim talebinde bulundu. Ancak o günden bu yana yaklaşık 20 gündür defalarca aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece kayıt açılıyor, sonra ya uzun süre hatta bekletilip telefon yüzüme kapatılıyor ya da “değişim yapılacak” denilerek oyalama devam ediyor. Yılbaşı döneminde “yılbaşı nedeniyle kapalı, sonrasında işlem yapılacak” denildi, şimdi ise aldığım bilgilere göre bu modelin artık üretilmediği, Nisan ayında üretime girecek bir üst modelin gönderileceği söyleniyor. Piyasada bu model hâlâ bulunurken bana “üretilmiyor” denilerek aylar sonrasına ertelenmek istemiyorum.

Kurduğum servis ile de görüştüm, onlar da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek topu tamamen firmasına bıraktı. Arızalı bir ürünle ortada kaldım, ne net bir tarih veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Emekli maaşımdan biriktirerek aldığım bu klimadan dolayı hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım, evde huzurum kalmadı, aile içinde tartışmalar yaşamaya başladık ve psikolojik olarak da olumsuz etkilendim.

Arızalı olduğu teknisyen tarafından da tespit edilmiş olan klimamın, daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan, Nisan ayı bekletilmeden, mümkün olan en hızlı şekilde sorunsuz ve çalışır bir yeni ürünle değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.