to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Akü Değişiminde Gecikme Müşteriyi Yeni Akü Almak Zorunda Bıraktı
Bosch marka motosiklet akü garanti kapsamındayken Mayıs ayında Fethiye’deki Bosch servisine başvurarak aküyü teslim ettim. İlk incelemede akünün sağlam olduğu söylendi; buna itiraz etmem üzerine tekrar incelemeye alındı ve bu kez arızalı olduğu, değişim ya da para iadesi yapılacağı belirtildi.
Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne Bosch’tan ne de Fethiye’deki servisten herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süre içinde servise birkaç kez bizzat giderek durumumu sordum; en son yaklaşık 3 hafta önce yüz yüze görüştüğümde yine merkezden haber beklendiği dışında somut bir bilgi verilmedi. Buna rağmen hâlâ ne değişim yapıldı ne de ödeme gerçekleştirildi.
Ben bu süreçte mağdur olduğum için Mayıs ayında kendi imkanlarımla yeni bir akü almak zorunda kaldım. Bosch’un verdiği sözü tutmasını ve garanti kapsamında arızalı olduğu kabul edilen akünün güncel akü bedeli üzerinden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch Akümü Düşük Kaliteli Başka Bir Marka Akü ile Değiştirdi
Bosch marka m6017 kodlu motosiklet akümü 12 Mayıs 2026 tarihinde Muğla Fethiye’de bulunan Uysallar Bosch servise garanti kapsamında incelemeye teslim ettim. İlk inceleme sonucunda akünün sağlam olduğu, sorunun motosikletimde olabileceği söylendi. Bunun üzerine motosikletimi Fethiye Honda yetkili servisine götürüp elektrik aksamı dahil detaylı kontrol yaptırdım ve herhangi bir arıza olmadığı tespit edildi.
Bu durumu ve yetkili servisin motosikletimde hiçbir sorun bulmadığını Bosch müşteri temsilcilerine defalarca iletmeme rağmen, her seferinde akünün sağlam olduğu ve değişim yapılmayacağı söylendi. Uysallar Bosch servisin raporu değiştirip akünün bozuk olduğunu bildirdiğini defalarca söylememe rağmen, müşteri ilişkileri servisi arama zahmetine bile katlanmadı, servisten bilgi almak için en basit kontrolü dahi yapmadı. Daha sonra aküm tekrar incelemeye alındı ve ikinci incelemede aslında akünün arızalı olduğu, değişim yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen yaklaşık 4 ay bekletildim ve sonuçta m6017 modelinin artık üretilmediği, bu nedenle Bosch yerine piyasada Bosch’un yaklaşık dörtte biri fiyatına satılan orbus marka, düşük kaliteli başka bir marka akü ile değişim yapılacağı bildirildi ve bu orbus marka aküyü teslim almak zorunda kaldım.
Ben Bosch markasına güvenerek bu aküyü tercih ettim ve garanti sürecinde de yine Bosch kalitesinde, en azından denk segmentte bir aküyle değişim yapılmasını beklerken, hem süreç boyunca “akü sağlam, değişim yok” denilerek oyalandım hem de sonunda çok daha düşük fiyatlı ve farklı bir marka ile geçiştirilmek istendim. Ayrıca 4 aylık süreçte yeni bir akü almak zorunda kaldığım için, bana verilecek akünün aktive edilmemiş, yani kullanılmamış olması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Mevcut aldığım akünün ömrü bittiğinde bu garanti kapsamındaki aküyü kullanmayı planlıyorum ve bu nedenle raf ömrünün uzun olması benim için önemlidir.
Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamında Bosch m6017 akümün bedeline ve segmentine denk Bosch marka ya da gerçekten eşdeğer bir muadil akünün, aktive edilmemiş şekilde tarafıma temin edilmesini ve hem müşteri ilişkilerinin servisi arama zahmetine dahi katlanmayan ilgisiz tutumu hem de 4 aylık gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, tarafımıza verilmiş olan bir akü sorunu ile ilgili şikayetinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz.. Garanti departmanımız tarafından gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. İhtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
Ne zaman bilgilendirme yaptınız? Benim neden haberim yok. 4 Aydır sizden ne arayan var ne soran
4 ay önce Akümü uysallar Bosch servis Muğla/ Fethiye ye teslim ettim defalarca uğradım kendilerine ne Akü var ne Ücret iadesi, ne arayan ne soran. Buraya bilgi verildi yazıyorsunuz. Ayıptır. Beni hiç kimse arayıp bilgilendirmedi.
Bosch teknik servisten Akünün sağlam olduğunu tarafınızca test yapıldığını ve kusuru bulunmadığını belirten mail geldi, tavsiye okarak Motorumun elektrik sistemini kontrol ettirmemi önermişsiniz. Bunları zaten Honda serviste yaptırıp motorda herhangi bir elektrik kaçağı vs olmadığını cihaz raporu belgesiyle birlikte bayiniz uysallar otoya Aküyle beraber teslim ettim. Onlarda Akünün bozuk olduğunu onayladı. 4 Aydır değişim bekliyorum bugün akünüz bozuk diyorsunuz. Sizden çözüm bekliyorum
