Bosch Akü Bayisinde Saygısız Tutum Ve Bilgi Eksikliği

2 Eylül 2024 tarihinde internetten satın aldığım Bosch marka ytz14 s motosiklet akümü garanti kapsamında kontrol ettirmek ve gerekirse değişim yaptırmak için bugün Fethiye’deki Bosch Akü bayisi Önder Ticaret’e gittim. Gitmeden önce bayiyi telefonla aradım ancak akünün orada kalması gerekeceği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Bayiye gittiğimde önce motosiklet aküsüne bakamayacaklarını, sökmesinin zor olduğunu söylediler. Ben aküyü kendim sökebileceğimi söyleyince bu kez akünün bayide kalması gerektiğini ifade ettiler. Buna neden telefonda bilgi vermediklerini, motosikletsiz nasıl döneceğimi sorduğumda ise anlayışlı bir yaklaşım göremedim. Yaklaşık 40 km yol yapıp aküyü söküp tekrar gitmek zorunda kaldım ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Beni Bosch müşteri servisinin kendilerine yönlendirdiğini kendilerine özellikle söyledim. Bu davranışlarını Bosch’a şikayet edeceğimi belirttiğimde ise, çalışanlardan “istersen git CİMER’e şikayet et” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım. Çalışanların hal ve tavırları genel olarak “biz sana iyilik yapıyoruz, neden kırgınsın” şeklinde bir tutumdaydı. Bunun zaten görevleri olduğunu söylediğimde ise “al akünü, İstanbul’da değişim yap” gibi yakışıksız bir karşılık gördüm. Daha sonra Bosch müşteri ilişkilerini tekrar aradığımda beni başka bir bayiye yönlendirdiler ve aküyü oraya teslim ettim.

Fethiye’deki Bosch Akü bayisi Önder Ticaret’in bu tavır ve yaklaşımının Bosch markasının imajına hiç yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Bosch marka akü almayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum. Bu bayinin tutumu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.