Satın Alma Garantisi İle Servis Garantisi Arasındaki Çelişki

Bosch marka şarjlı set için aldığım şarj doldurma ünitesinde, ürünün kullanımının üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen arıza oluştu ve yaklaşık bir haftadır bataryaları hiç şarj etmiyor. Ürünü 11.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve yanında garanti belgesi de bulunuyor.

Ürünü alırken ilan ve açıklamalarda garanti süresinin 24 ay olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak şarj ünitesi arızalanınca Bosch yetkili servisine gittiğimde bu ürünlerin “profesyonel ürün” sayıldığı ve bu nedenle garanti süresinin 12 ay olduğu söylendi. Satış aşamasında 24 ay garanti bilgisi verilirken, serviste 12 ay denilmesi hem çelişkili hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum oluşturuyor.

Satın alırken belirtilen 24 aylık garanti taahhüdünün geçerli sayılmasını ve arızalı şarj doldurma ünitesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.