Garanti Sonrası Kısa Sürede Arızalanan Ürün Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Uzun yıllardır Bosch markasına güvenerek ürün alan bir kullanıcıyım. Önce ikinci el olarak aldığım eski Bosch lazermetrem bozuldu, ardından daha yeni aldığım Bosch GLM 50 lazermetre, garanti süresi dolduktan çok kısa bir süre sonra kendi kendine kapandı ve kullanılamaz hale geldi. GLM 50’yi yoğun kullandığım bir ürün değildi; elimde daha düşük model bir lazermetre olduğu için bu cihazı daha az ve daha önemli işlerde kullanıyordum.

İki lazermetreyi de yetkili servise tamir edilmesi için teslim ettim. Her iki cihaz için de ana kart arızası olduğu, tamir bedellerinin sıfır ürün fiyatına çok yakın olduğu ve bu nedenle tamirin ekonomik olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadığı söylendi. Kocaeli’deki yetkili servis tamiri kendisi yapmadığı için cihazlar Ankara’daki genel merkeze gönderilmiş; ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, ne fiyat teklifi ne de onayım alınmadan “tamiri ekonomik değil” denilerek cihazlar iade edilmiş. Bu süreç yaklaşık iki haftamı aldı ve cihazları boşuna beklemiş oldum. Servis fiş numaram 9160 olarak kayıtlıdır.

Servis raporunda “ana kart arızalı, tamiri ekonomik değil, iade” ifadesi yer alıyor. Eğer beni arayıp bir fiyat bilgisi verselerdi, buna göre karar verip onay verebilirdim. Özellikle GLM 50 lazermetreyi çok sık kullanmama rağmen, garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra ana kart arızası verip tamamen kullanılamaz hale gelmesi ürün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı markanın iki farklı lazermetresinde de ana kart arızası yaşamam, Bosch’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Bosch’tan beklentim, GLM 50 lazermetremi ayıplı ürün kapsamına alarak yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirmesidir. Ürünün çok az kullanılmış olmasına rağmen garanti bitiminden kısa süre sonra arızalanması ve süreç boyunca tarafıma bilgi verilmeden “ekonomik değil” denilerek iade edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.