Bosch Yetkili Servisin Çelişkili Gerekçeleri Garanti Dışı Çıkma Çabası

Bosch marka basınçlı yıkama makinem yaklaşık 4 aylık olup garanti kapsamındadır. Cihazın alt kısmından siyah yağ damlatması üzerine ürünü yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis tarafından tarafıma birbiriyle tamamen çelişen iki farklı gerekçe sunuldu. İlk olarak “cihazın içine su girdiği” söylendi. Aynı gün akşamında ise bu kez “susuz çalıştırıldığı, kullanıcı hatası olduğu” iddia edildi 2200 TL ücret talep edildi. Bu iki tespitin teknik olarak aynı anda mümkün olmadığını düşünüyorum.

Pompa içine su girmesi, normal kullanımda yaşanabilecek bir durum olmayıp keçe, conta veya üretim kaynaklı bir arızaya işaret eder. Ayrıca cihazı su bağlantısı yapılmadan, hortum ve tetik bağlı olmadan ya da susuz şekilde kesinlikle çalıştırmadım. Basınçlı yıkama makinesinin suyla çalışan bir cihaz olduğu düşünüldüğünde, “içine su girdi” gerekçesinin kullanıcı hatası olarak gösterilmesini kabul etmiyorum. Siyah yağ sızıntısı da pompa sızdırmazlık elemanlarının arızasına işaret etmektedir.

Yetkili servisin çelişkili ve tutarsız gerekçelerle ürünü garanti kapsamı dışına çıkarmaya çalışmasını doğru bulmuyorum. Bosch gibi bir markadan daha tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Cihazımın garanti kapsamında onarılmasını veya mümkünse değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere, kullanacağımı Bosch yetkililerinin ve kamuoyunun bilgisine sunarım.