Yanlış Arıza Tespiti Ve Haksız 11.250 TL Ücretli Parça Değişimi

Uzun süredir şirket araçlarımızın bakımlarını iyi bir servis olduğunu düşünerek Turgut Otomotiv’de yaptırıyoruz. 2015 model Golf 1.2 tsı aracımızın son iki yağ değişimi de yine aynı serviste gerçekleştirildi. Dün aracımız arıza yapınca çekici ile Turgut Otomotiv’e götürdük.

Serviste önce aracın marş dinamosu kömürünün bozulduğunu söylediler. Araca bir cihaz bağlayarak akü testi yaptılar, cihazda değer 12,9 çıkmasına rağmen bunun en az 13 olması gerektiğini, bu yüzden burada bir sorun olduğunu ve tamir edilmesi gerektiğini ilettiler. Aracı serviste bırakıp ayrıldım. Kısa süre sonra beni arayıp “Arızayı yanlış tespit etmişiz, sorun marş dinamosu değil, aracın DSG kartı yanmış” dediler. Yanlış arıza tespitinin sorumluluğu araç sahibine yüklenemez; buna rağmen süreci tamamen kullanıcıya yansıtan, profesyonel olmadığını net biçimde gösteren bir yaklaşımla karşılaştım.

Bugün aracı almaya gittiğimde tekrar cihaza bağladılar ve yine 12,9 değeri göründü. Dün de cihazın aynı değeri verdiğini söylediğimde, bu değerin zaten düşüp yükselebileceğini, önemli olmadığını söylediler. Bu çelişkili açıklamalarla, sektörü bilmeyen birinin kolaylıkla yanıltılabileceği bir durum oluşturduklarını düşünüyorum.

Aracımızı daha sonra farklı bir servise götürdüğümüzde, aracı kaldırıp altına baktıklarında yağın patladığını, alt kısmın yağ içinde kaldığını net bir şekilde gördük. Yağ değişimlerini Turgut Otomotiv yaptığı için, bu kadar bariz bir durumun fark edilmemiş olması, bakım sırasında aracın yalnızca yağının değiştirilip hiçbir başka parçanın kontrol edilmediğini gösteriyor. Sektörü bilmeyen birinin bile görebileceği bu kadar açık bir sorunun bakım esnasında gözden kaçması, servise olan güvenimizi tamamen bitirdi.

Turgut Otomotiv, aracımda yanlış arıza tespiti yaparak muhtemelen arızalı olmayan bir parçayı değiştirmiş ve bu işlem için benden 11.250 TL tahsil etmiştir. Bana değiştirdiklerini söyledikleri parçanın görselini gösterdiler ancak bu parçanın gerçekten benim aracıma ait olduğuna dair hiçbir kanıt yok. Üstelik sonrasında asıl sorunun DSG kartı arızası olduğu ortaya çıkmıştır. Aracı şimdi farklı bir servise götürmek zorunda kaldım ve orada da ekstra masraflarla karşılaşacağım, bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Kendi yanlış arıza tespitleri ve hataları sonucu, sağlam olma ihtimali yüksek bir parçayı değiştirerek aldıkları 11.250 TL’lik bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Şikayetimi tüm resmi kurumlarda da dile getireceğimi ve yaklaşık 20 aracı bulunan şirketimizin bundan sonraki hiçbir bakımını Turgut Otomotiv’e yaptırmayacağımızı özellikle belirtmek istiyorum.