Servis Sonrası Titreme, Eksik Bilgilendirme Ve Güvenlik İhmaliyle Yaşanan Mağduriyet

Mercedes E200d aracımı Bursa İnallar Bosch Car Servisi’ne periyodik bakım ve disk–balata değişimi için götürdüm. Bakım ve parça değişimi sonrası, aracı teslim aldıktan hemen sonra, daha ilk sürüşte 50-60 km hızlarda hissedilen ve 100-120 km’de çok daha belirgin hale gelen bir titreme başladı. Bakımdan çıkan bir aracın bu şekilde rahatsız edici bir yolculuk yaşatması beni oldukça üzdü. Bu titreme hem sürüş konforunu ciddi şekilde etkiliyor hem de güven hissini zedeliyor.

Bu sorunu servise ilettiğimde, disk–balata değişiminde rot balans yapılmadığını söylediler. Ancak aracın teslimi sırasında bu kadar bariz bir titremenin fark edilip tarafıma bildirilmesini beklerdim. Eğer böyle bir bilgi verilseydi, ücreti neyse öder ve mağduriyet yaşamazdım. Sonuçta aracımı servise güvenerek teslim ettim ve teknik ekibin bu tip açık problemleri müşteriye bildirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca bakım sonrası yaklaşık iki hafta içinde araç fazla yağ uyarısı verdi. Bunun üzerine farklı bir Bosch Car Servisi’ne gittiğimde, Bursa’daki servisin fazla yağ koyduğu ve yağ tıpasını gevşek bıraktığı ortaya çıktı. Yani üç hafta içinde üçüncü kez eksiklikle karşılaşmış oldum.

Ek olarak, insani olarak şunu da belirtmek isterim: Tekerleklerimin kötü olduğu da bana bildirilmedi. Birkaç gün sonra yolda lastiklerim patladı. Neyse ki lastikler patlamayan (Runflat) lastik olduğu için ucuz kurtuldum diyebilirim. Böyle önemli bir güvenlik sorununda dahi bilgilendirilmemek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Toplamda 21.000₺ ödeme yaptığım bu işlemlerden sonra yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Yetkililerin ekiplerini daha dikkatli denetlemesi ve bu tür ihmallerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemleri almasını bekliyorum.

Bursa İnallar Bosch Car Servisi’nde yaşadığım bu süreç, hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama sebep oldu. Herkesin bu tür hizmetlerde daha dikkatli olması ve firmanın bu denli büyük ihmallerinin duyurulması gerektiğini düşünüyorum.