to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Klimadan Gelen Ses Ve Personelin İlgisiz Tavrı
13.05.2026 tarihinde ikinci el olarak yeni satın aldığım Ford EcoSport marka aracımı, periyodik bakım, şanzıman yağı ve bujilerin değişimi ile genel kontrollerin yapılması için Bursa İnallar Bosch Car Service’e teslim ettim. Aracımı servise sabah 09.00 civarında bıraktım ve teklif alınarak işlemler yapıldı. Aynı gün saat 16.30 civarında aracı teslim almaya gittiğimde ödememi yaptım ve aracı teslim aldım.
Aracı çalıştırdığım anda klimayı açtığımda daha önce hiç duymadığım “tıırr” şeklinde bir ses fark ettim. Hemen oradaki yetkili personele durumu ilettim, aracı tekrar tamir alanına aldılar. Kendi aralarında sorgulama yaptıklarında da aracı servise alırken bu sesle karşılaşmadıklarını ifade ettiler. Buna rağmen yapılan kısa incelemenin ardından bu sesin daha önceden de var olduğunu, kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Ben ise aracı 2 gün önce aldığımı, 100–150 km yol yaptığımı, aracı alırken detaylıca incelediğimi, eşim dostumla defalarca kullandığımı ve böyle bir sesi fark etmeme ihtimalimin olmadığını kendilerine açıkça belirttim.
Aracı servisten teslim alırken imzaladığım formda da “klima temizliği ve dezenfekte sıvısı uygulandı, aracınızın periyodik bakımı yapıldı, şanzıman yağı ve buji değişti, kontroller yapıldı, sorun görülmedi” ifadeleri yer almaktadır. Klima temizliği ve dezenfekte uygulaması yapılmış bir ortamda bu sesin fark edilip bana bilgi verilmesi gerekirken, bana hiçbir şey söylemeden aracı sorunsuzmuş gibi teslim etmeye kalktılar ve bu sesi tamamen kendi dikkatli kontrolüm sayesinde ben fark ettim. Yani araç servisten çıkarken herhangi bir sorun tespit edilmediği yazılı olarak belirtilmiş olmasına rağmen, teslim alır almaz klimadan gelen bu ses ortaya çıkmıştır.
Buna rağmen bana, sesin zaten olduğunu ama benim fark etmediğimi ima eden bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca ikinci el bir araç olduğu, bu tür şeylerin olabileceği, adeta kapımın önünde de başıma gelebileceği ama “nedense” onlara denk geldiği şeklinde, hem aşağılayıcı hem de alaycı bir üslup kullanıldı. Hatta bu sesle ilgili olarak, bunu dışarıda bir elektrikçiye gösterip orada yaptırabileceğim şeklinde yönlendirme dahi yapıldı. Bu tavırlar, hem müşteri olarak beni zan altında bırakan hem de ikinci el araç sahiplerine karşı saygısız bir yaklaşım oldu. Kendilerine, beni adeta yalancı konumuna düşürdüklerini ve böyle düşünüyorlarsa ikinci el araçlara servis hizmeti vermemeleri gerektiğini ifade ettim.
Şu anda araçta klima ilk açıldığında, kapanırken ve yön değiştirilirken bu ses devam ediyor ve bu sorun, aracı servise bırakmadan önce kesinlikle yoktu. Servise toplam 27.933,73 kr. Ödeme yaptım ve elimde fatura/servis formu bulunmaktadır. Bu kadar ödeme yaptığım bir bakım sonrası, yeni bir sorunla ve üstüne bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bosch Car Service Genel Müdürlüğü’nden, aracımda servisten sonra ortaya çıkan bu ses sorununun detaylı şekilde incelenmesini, klimadan kaynaklı bir parça veya işlem hatası varsa bunun hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve oluşmuş olabilecek hasarın yine tarafınızdan karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Bursa İnallar Bosch Car Service’te tarafıma karşı sergilenen tutum ve üslubun da incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Ayrıca bana yapılan teklifte Ford marka orijinal buji takılacağı iletildi fakat teslim evrakında aynı ücretle yan sanayi buji takılmış. Bu nasıl bir kurumsallıktır böyle. Lütfen açıklama bekliyorum
Ayrıca bana klima temizliği hediye etmek isteriz kabul ederseniz demişlerdi bende kabul ettim. Fakat bunu faturalandırmışlar. Burası nasıl bir yer ben adınıza kurumsal olmanıza güvenerek gözüm kapalı geldim fakat baktıkça usulsüzlük çıkıyor. Ben derhal yapılan işlemlerin kontrolü hesaplaması ve tarafıma gerekirse parçaların faturaları ve montaj görüntülerinin iletilemsini talep ediyorum. Sizlere güvenmiyorum ben orijinal parçalar talep ederken yerine farklı parça takılması ve mevcut çalışan klimanın arıza vermesi, teklif ve fatura tutarsızlığı sizin işinizi doğru yapamadığınızın kanıtıdır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Bosch Car Service hizmetine dair memnuniyetsizliğinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili inceleme başlatılmış olup en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim halinde kalacağız. Ayrıca mail adresinize gelen erişim linkinden de takipte kalabilirsiniz. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
Aracımda yaşanan teknik sorunun ardından, sesimizi kurumsal markalara doğrudan ulaştırarak bu hızlı köprüyü kuran ve hak arama sürecimizi kolaylaştıran Şikayetvar platformuna sunduğu bu harika ve nitelikli hizmet için çok teşekkür ederim. Şikayetimin sisteme düşmesiyle birlikte süreci ilk dakikadan itibaren büyük bir kurumsal hassasiyet ve üst düzey profesyonellikle takip eden Bosch Car Service Genel Müdürlüğü’ne şükranlarımı sunarım. Özellikle genel merkez adına benimle iletişime geçen müşteri ilişkileri yöneticisi Ayşe Hanım’a ayrıca parantez açmak isterim. A*** Hanım, ilk andan itibaren gösterdiği inanılmaz yapıcı, kibar, koruyucu ve tamamen çözüm odaklı kurumsal yaklaşımıyla Bosch markasının büyüklüğünü ve müşteri memnuniyetine verdiği değeri bana tam anlamıyla hissettirmiştir. Genel merkezin hızlı aksiyonu doğrultusunda yönlendirildiğim Bursa Küçük Sanayi Zeyn Bosch Car Service (Zeyn Otomotiv) sahibi A*** Bey’e ve onun harika teknik ekibine ise en içten teşekkürlerimi sunarım. A*** Bey aracımla bizzat ve yakından ilgilenerek sorunun teknik teşhisini kusursuz bir şekilde yapmış, süreci tam bir dürüstlük, şeffaflık ve yüksek esnaflık vizyonuyla planlamıştır. A*** Bey’in koordinatörlüğünde aracıma adeta kendi araçları gibi hassasiyetle yaklaşan, her bir plastik tırnaktan motor aksamına kadar milimetrik ve kusursuz bir işçilik sergileyen Zeyn Otomotiv teknik ekibi, mesleki ahlakın ve ustalığın ne kadar üst seviyede olduğunu bana kanıtlamıştır. Tüketicinin haklı talebini hızla duyarak mağduriyeti gideren bu vizyoner yönetim anlayışından, A*** Hanım'ın kurumsal desteğinden, A*** Bey ve ekibinin sunduğu kusursuz teknik hizmetten dolayı tüm yetkililere teşekkür ederim. Bosch markasına olan güvenim bu harika ekip sayesinde en üst düzeyde taze kalmıştır. Sorunum tamamen çözülmüştür
