Kaba Sahibinin Geciken Far Onarımı Ve Tampon Hasarı

Bahçelievler Bosch Car Service – Çağdaş Otomotiv’de yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 2014 model BMW aracımın sol farı çalışmadığı için bu servise başvurdum. Kontrol sonrası ampulün ellerinde olmadığını, ertesi gün temin edilip tarafıma haber verileceğini söylediler.

Ertesi gün saat 15:30 civarında ben aradığımda işletme sahibi E*** Bey “müşterideyim” diyerek telefonu kapattı. Ardından WhatsApp üzerinden yazıp işim gereği gece havalimanına gitmem gerekebileceğini ve durumun acil olduğunu belirtmeme rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez “E*** Bey sizinle ilgilenecek” denildi. Ertesi gün E*** Bey, ampulü İstanbul’da bulamadıklarını, şehir dışından getirteceklerini söyledi. Sonrasında parçanın D1S ampul olduğunu öğrendim ve başka bir servisten temin edildiği belirtildi.

Aracımı tekrar götürdüğümde ampul takıldı ancak far yine çalışmadı. Bu defa farın “beyinciğinin” arızalı olabileceği söylendi ve yaklaşık 30.000 TL civarında bir maliyet çıkabileceği ifade edildi. Neden ilk gün bunun fark edilmediğini sorduğumda, ampul takmadan anlayamayacaklarını söylediler. Oysa sağlam olan diğer ampulün yer değiştirerek denenebileceğini söylediğimde bu konuda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Üç gündür mağdur edildiğimi dile getirdiğimde işletme sahibi E*** Bey, yüksek sesle konuşarak “günde kaç kişiyle uğraşıyoruz, bırakın işimizi yapalım” tarzında ifadeler kullandı. Bir müşteriye bu şekilde bağırılması ve bu üslubun kullanılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ertesi gün aracı almaya gittiğimde bu kez aracımın ofisin önündeki dar bir alana bırakıldığını ve sol ön tampon kısmında sürtme kaynaklı bir hasar oluştuğunu fark ettim. Durumu kendilerine ilettiğimde rötuş yapılabileceği söylendi ancak yaşadığım süreçten dolayı daha fazla orada kalmak istemediğim için aracımı alıp ayrıldım.

Sonuç olarak, üç gün boyunca basit bir far arızası için oyalanmış, net bir şekilde bilgilendirilmemiş ve aracımı bıraktığım servisten hasarlı şekilde teslim almak zorunda kalmış bulunuyorum. Hem teknik süreçteki yetersizlikten hem de iletişim ve müşteri yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve bu durumun Bosch Car Service tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.