to read complaints and reviews, or file yours.Akü Ve Silecek Değişimi Zorlaması Ve Yüzeysel Genel Kontrol
15.05.2026 tarihinde 2018 model 1.6 Passat aracımı rutin bakım ve genel kontrol için, internetteki olumlu yorumlara güvenerek Otomist Otomotiv Bosch Car Service’e götürdüm. Daha önce farklı Bosch Car Service noktalarında olumsuz deneyimler yaşamıştım, bu nedenle yorumlara bakarak özellikle burayı tercih ettim.
Aracı servise bıraktıktan bir süre sonra arandım ve akünün zayıf olduğu, sileceklerin mutlaka değişmesi gerektiği, motor kulağının da değiştirilmesinin şart olduğu söylendi. Yaklaşık 1 yıl önce yeni Varta Akü taktırdığımı ve silecekleri de kısa süre önce değiştirdiğimi belirterek, akü ve silecek değişimini özellikle kabul etmedim, sadece motor kulağı konusunu değerlendirmeye aldım. Buna rağmen akü ve silecek konusunda ısrarcı bir dille yönlendirilmem, kendimi gereksiz yere işlem yaptırmaya zorlanıyormuş gibi hissettirdi.
16.05.2026 tarihinde aküyü satın aldığım servise gidip detaylı kontrol yaptırdım. Akü teste alındı, herhangi bir problem olmadığı ve değerlerinin normal olduğu ifade edildi. Ölçümlerde akü yaklaşık 12.2v değer verdi ve sağlıklı olduğu açıkça söylendi. Bu durum, Otomist Otomotiv’in akü değişimi yönündeki uyarısının gereksiz ve yanıltıcı olduğu düşüncesini güçlendirdi. Özellikle bayram öncesi dönemde, müşterilerin endişelerinden yararlanılarak ek işlem ve masrafa yönlendirildiğim izlenimini aldım.
Ayrıca, “genel kontrol” yapıldığı belirtilmesine rağmen aracımda zaten mevcut olan gündüz farı arızası tespit edilmemiş ya da kontrol edilmemişti. Aracı teslim aldığımda gündüz farı sorunu aynen devam ediyordu. Bu da yapılan genel kontrolün yüzeysel ve dikkatsiz olduğu izlenimini yarattı.
Pozitif olarak söyleyebileceğim tek nokta, karşılama bölümündeki hanımefendinin oldukça ilgili ve nazik olmasıydı. Bunun dışında genel servis hizmetinden memnun kalmadım, kendimi kurumsal olarak yeterince güven verilmemiş hissettim ve bir daha bu servisi tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, 34 efm 170 plakalı aracımla yaşadığım bu tecrübeyi hem firma yönetimiyle hem de diğer araç sahipleriyle paylaşmak ve benzer beklentiyle gidecek kişilerin durumu bilerek karar vermesine katkı sağlamaktır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Bosch Car Service hizmetine dair memnuniyetsizliğinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili inceleme başlatılmış olup en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim halinde kalacağız. Ayrıca mail adresinize gelen erişim linkinden de takipte kalabilirsiniz. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
Başta firma sahibi Savaş Bey olmak üzere, yapmış olduğum yorum sonrası tarafıma dönüş sağlayarak süreci detaylı şekilde açıklamaları ve yaşanan memnuniyetsizliklerle ilgili nazik yaklaşımları benim açımdan kıymetli olmuştur. Akü test prosesleri hakkında bilgilendirme yapılmış, ayrıca müşteri geri bildirimine sağduyulu ve kurumsal bir anlayışla yaklaşılmıştır. Her ne kadar ilk deneyimimde bazı olumsuzluklar yaşamış olsam da, konunun dikkate alınması ve iletişim kurulması firmanın ticari itibarı adına olumlu bir yaklaşım olmuştur. İlgileri ve yapıcı iletişimleri için Savaş Bey’e ve ekibine teşekkür ederim.
