to read complaints and reviews, or file yours.Telefonda Verilen Fiyatla Faturadaki Haksız 4.000 TL'lik Ücret Farkı
Mini Countryman aracımın rutin bakımı için Borusan Çayyolu servisiyle önce telefonla görüşerek fiyat aldım. Telefonda bana belirtilen bakım ücretini kabul ederek iki gün önce aracı servise bıraktım. Ancak işlem sonunda çıkarılan faturada, telefonda beyan edilen tutardan yaklaşık 4.000 TL daha yüksek bir ücret tahsil edildi.
Ödeme esnasında servis danışmanına “Servis ücretine zam mı geldi? ” diye sorduğumda herhangi bir zam olmadığını söylediler, buna rağmen yüksek tutarı tahsil etmeye devam ettiler. Telefonda verilen fiyat ile fiili olarak alınan ücret arasındaki bu ciddi farkın nedenini kabul edilebilir bulmuyorum.
Telefonda verilen fiyat bilgisinin dikkate alınarak faturamın yeniden düzenlenmesini ve haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mini Countryman aracımın rutin bakımı için Borusan Çayyolu servisini arayarak önceden fiyat bilgisi aldım. Telefonda belirtilen bakım ücretini kabul ederek yaklaşık iki gün önce aracımı servise teslim ettim. Ancak işlem sonunda düzenlenen e-arşiv faturada, telefonda beyan edilen tutardan yaklaşık 4.000 TL daha yüksek bir ücret tahsil edildi. Ödeme sırasında servis danışmanına servis ücretine zam gelip gelmediğini sorduğumda herhangi bir zam olmadığını söylediler, buna rağmen yüksek tutarı tahsil etmeye devam ettiler. Telefonda verilen fiyat ile fiilen tahsil edilen tutar arasındaki bu farkı kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumun müşteri güvenini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.
Konu hakkında Borusan Çayyolu’ndan Ceren Hanım 27 Ağustos 2026 tarihinde benimle iletişime geçti. Mağduriyetimin giderilmesi için aracıma iç-dış yıkama yapılabileceğini teklif etti. Bu teklifi kabul etmeyeceğimi, beklentimin telefonda verilen fiyata göre faturanın düzeltilmesi ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi olduğunu açıkça ifade ettim. Telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim, kendisi de görüşmenin yapıldığı gün ve saati sordu. Ben de 18 Ağustos Salı günü saat 10:12’de yapıldığını belirttim.
Görüşme kaydının incelenerek ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonda verilen fiyat bilgisinin dikkate alınarak faturamın yeniden düzenlenmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde önümüzdeki hafta konuya ilişkin hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Borusan’ın bu şikayeti ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup kayıt altına alınarak ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Borusan Oto İletişim Merkezi
Herhangi bir dönüş olmadı.
Borusan Çayyolundan Ceren Hanım 27 Ağustos 2026 tarihinde dönüş yaptı. Mağduriyetimin giderilmesi adına aracıma iç-dış yıkama yapılabileceği teklifini sundu. Ben bu teklifi asla kabul etmeyeceğimi, telefonda verilen fiyattan tekrar faturalandırma yapılmasını, fazla ödeme yaptığım kısmın iadesi edilmesini istediğimi ifade ettim. Telefon görüşme kayıtlarının incelemesini talep ettim. Görüşmenin yapıldığı gün ve saati sordu. Ben de 18 Ağustos Salı günü Saat 10:12 de yapıldığını belirttim. Görüşme kaydını inceleyip ertesi gün dönüş yapacağını belirtmesine rağmen dönüş olmadı. Gelecek hafta konuya yönelik hukuki süreç başlatacağım. Ankara'da BMW veya mini servis hizmeti veren bir çok yer varken kimse burayı tercih etmemeli. Veya edecekseniz de lütfen görüşmelerin veya işlemlerin tamamını kayıt altına alın. Mağdur olmanızı istemem.
Konuya yönelik C** hanım dönüş yaptı. Telefon kayıtlarını dinlediklerini, bakım fiyatının benim söylediğim gibi olduğunu tespit ettiklerini, ancak gerçek fiyatının araç anahtarı okutulduğunda rutin bakımı haricinde ekstra bir şey çıkması durumunda değişebileceğinin tarafıma belirtildiğini ifade ettiler. Ancak aracıma rutin bakımı dışında bir işlem yapılmadığını faturanın da ona göre kesildiğini söyledim. Kendisi de bunu kabul etti. Son derece kaba bir üslupla şikayetimiz herhangi bir işlem yapmayacakları söylediler. Yani hatalı olduklarını kabul etmelerine rağmen herhangi bir işlem yapmadılar.
Sorunun çözümünde katkısı olan Çağlar beye teşekkür ediyorum.
