Çarpma İddiası Olmadan Sigorta Reddi Ve İkame Araç Yokluğu

Mini Countryman e 2025 model aracımla 24 Temmuz’da yaşadığım bir sorun nedeniyle yaklaşık bir aydır mağdurum ve aracımdan faydalanamıyorum. Duran aracımı çalıştırıp çok kısa bir mesafe gidip geri döndüğümde aracın elektriksel uyarılar verdiğini ve direksiyonun sağa sola çektiğini fark ettim. Bunun üzerine çekici çağırarak aracı İstinye Borusan Otomotiv servisine götürdük.

Serviste hasar danışmanı E*** K***** aracın çarpma kaynaklı bir hasarı olduğunu söyleyerek durumu önce sigortaya yönlendirdi, ancak araçta herhangi bir çarpma yaşanmadı. Bu iddia sigorta şirketine ispatlanamadığı için ilk etapta hasarım sigorta kapsamında da karşılanmadı. Daha sonra bu çarpma iddiası geri çekilmesine rağmen bu kez de arızanın garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi ve yaklaşık 350 bin tl civarında bir masrafın bana ait olduğu söylendi.

Tüm bu süreçte ne sigorta şirketiyle ne de Borusan ile sağlıklı bir iletişim kurulabildi. Sigorta şirketinin gönderdiği araştırmacı hasar danışmanıyla doğru düzgün irtibata dahi geçmeden kendi başına birkaç fotoğraf çekip gitmiş, taraflar birbirinden habersiz hareket etmiş durumda. Ben arada kalmış, 11 aylık bebeğimle birlikte bir aydır arabasız bırakılmış durumdayım ve bu süreçte ikame araç bile verilmedi.

Şu an sigorta ilk ret kararından vazgeçmiş olsa da Almanya’dan çarpışma anına ait ikazların tarih ve saatini gösteren bir belge beklendiği söyleniyor ve aracım hâlâ serviste bekliyor. Bu kadar büyük bir markadan, özellikle ortada bu kadar açık bir mağduriyet varken, sürecin çok daha profesyonel yönetilmesini, iletişimin doğru kurulmasını ve müşterinin ortada bırakılmamasını beklerdim.

İstinye Borusan Otomotiv’in, aracımla ilgili hasarın niteliğini açık ve şeffaf bir şekilde açıklamasını, garanti ve sigorta kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini, süreç netleşene kadar da en azından ikame araç verilerek yaşadığım zorluğun hafifletilmesini talep ediyorum.