to read complaints and reviews, or file yours.Soğutucu Sızıntısı Ve Yangın Riski İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
2015 model BMW 116d (N47 motor) aracım, 0 km’den itibaren 134.000 km’ye ve 04/2025 tarihine kadar tüm bakımları BMW yetkili servislerinde yapılmış bir araçtır. Aracımın ağır bakımları esnasında, uzman teknik ekip tarafından eğer soğutucusu üzerinde aktif soğutma sıvısı sızıntısı, kurum birikintisi ve antifriz kalıntıları tespit edilmiştir. Bu parça, BMW AG tarafından dünya genelinde başlatılan “yangın riski” temelli güvenlik geri çağırması kapsamında daha önce değiştirilmiş bir ünitedir.
02.03.2026 tarihinde Borusan Oto Çorlu yetkili servisine bu sorunla ilgili “aksiyon kapsamında” başvuruda bulundum. Servis ekibi, parçadaki fiziksel sızıntı izlerini çıplak gözle görmesine rağmen sadece motor soğukken yapılan statik basınç testi sonucuna dayanarak “kaçak yok” diyerek değişim talebimi reddetmiştir. İşlem için tarafıma ücret çıkarılmasına rağmen, daha sonra “müşteri memnuniyeti” gerekçesiyle bu ücretin alınmayacağı belirtilmiştir.
Süreç boyunca muhatap olduğum müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın tavrı, yaklaşım biçimi ve üslubu, kurumsal bir firmadan ve Borusan Oto Çorlu’dan beklediğim profesyonellikten uzaktır. Müşterinin can güvenliği ile ilgili endişesini anlamak yerine savunmacı, küçümseyici ve çözümden uzak bir tutum sergilenmiş, sanki işletmenin sahibiymiş gibi yakışıksız bir üslup kullanılmıştır.
Servis tarafından 2,5 bar gibi fabrika verilerinde belirtilen 1,4–2,0 bar aralığının da üzerinde bir basınç uygulanmasına rağmen sızıntı görülmemesi, sorunun statik değil dinamik olduğuna işaret etmektedir. Yani arızanın motor çalışma sıcaklığında, ısıl genleşme ve egzoz basıncı altında ortaya çıktığı, buna karşın bu durumun göz ardı edildiği kanaatindeyim.
Fiziksel emareler bu kadar açıkken aracın bu şekilde tarafıma teslim edilmesi, BMW AG’nin global güvenlik standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreç sonrasında BMW AG nezdinde global ölçekte bir şikayet dosyası açmış bulunmaktayım. Aracımda meydana gelebilecek olası bir yangın veya motor hasarında Borusan Otomotiv ve Borusan Oto Çorlu’yu sorumlu tutacağımı beyan ediyor, eğer soğutucusu parçasının hayati önemini dikkate alarak, derhal “aksiyon/goodwill” kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2015 model BMW 116d aracımın eğer soğutucusu üzerinde oluşan is (kurum) birikintisi ve antifriz kristalleşmeleri, parçanın sızdırdığının açık ve fiziksel kanıtıdır. Bu izler, egzoz gazı içeren son derece spesifik kalıntılar olup başka bir noktadan sıçrama ile oluşamayacak türdedir. Buna rağmen Borusan Oto Çorlu yetkili servisinde yapılan incelemede, tarafıma yalnızca 2,5 bar statik basınç testi uygulandığı ve “su kaçağı yok” sonucuna ulaşıldığı bilgisi verilmiştir.
Borusan Oto Çorlu tarafından, BMW ag Münih merkezden geldiği ifade edilen “olumsuz yanıt geldi, aksiyon kapalı” şeklindeki sözlü bildirim ile değişim talebim reddedilmiştir. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.
Üstelik söz konusu eğer soğutucusu 12.05.2023 tarihinde, aracım 93.085 km’de iken yine yetkili serviste değiştirilmiştir. Aracım 0 km’den 134.030 km’ye kadar 22.04.2025 tarihine dek Musluoğlu yetkili servis bakımlıdır. Parçanın 2023 yılında değiştirilmiş olması, bu yedek parçanın ayıplı olmadığı anlamına gelmemektedir; aksine, kısa sürede fiziksel sızıntı emareleri göstermesi, bu yedek parçanın kusurlu olduğunu ortaya koymaktadır ve parça garantisi ile iyi niyet (goodwill) kapsamında değerlendirilmesi gerekir.
Ek olarak, bana yalnızca “olumsuz yanıt” şeklinde sözlü bilgi verilmiş, ancak bu değerlendirmenin yazılı bir sureti tarafıma sunulmamıştır. Borusan Otomotiv’den, BMW ag Münih merkezinden geldiği ifade edilen bu olumsuz yanıtın tarih, içerik ve değerlendirme gerekçeleriyle birlikte yazılı suretinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Tüm bu gerekçelerle, aracımda mevcut geri çağırma/aksiyon kapsamında bulunan eğer soğutucusu parçasının, can güvenliği riski ve mevcut fiziksel sızıntı bulguları dikkate alınarak, tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca incelemenin motor çalışma koşullarını da kapsayacak şekilde teknik olarak tekrar gözden geçirilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Bu aşamadan sonra yaşanabilecek olası bir yangın veya motor hasarında sorumluluğun Borusan Otomotiv ve Borusan Oto Çorlu üzerinde olduğunu beyan ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bilirkişi tespiti talep edeceğimi şimdiden bildiriyor, talebimin fotoğraflar ve mevcut bulgular baz alınarak teknik bir heyet tarafından ivedilikle yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup kayıt altına alınarak ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Borusan Oto İletişim Merkezi
Tarafınızdan gönderilen "en kısa sürede dönüş sağlanacaktır" mesajının üzerinden 2 gün geçmiştir. Bu süre zarfında herhangi bir yetkili tarafından aranmadığımı veya bilgilendirilmediğimi belirtmek isterim. Kurumsal kimliğinize yakışır şekilde, talebimin sonuçlandırılması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Buradaki şikayetimin + BMW ag (Almanya) nezdinde açmış olduğum global dosya neticesinde, yaklaşık bir hafta önce tarafımla telefonla iletişime geçilerek konuyla ivedilikle ilgilenileceği bilgisi verilmiştir. Ancak bu görüşmenin üzerinden bir hafta, Şikayetvar üzerindeki son mesajımın üzerinden ise günler geçmesine rağmen bir dönüş yapılmış, herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Süreç sadece 'ilgileniyoruz' denilerek sürüncemede bırakılmaktadır.
