Soğutucu Sızıntısı Ve Yangın Riski İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

2015 model BMW 116d (N47 motor) aracım, 0 km’den itibaren 134.000 km’ye ve 04/2025 tarihine kadar tüm bakımları BMW yetkili servislerinde yapılmış bir araçtır. Aracımın ağır bakımları esnasında, uzman teknik ekip tarafından eğer soğutucusu üzerinde aktif soğutma sıvısı sızıntısı, kurum birikintisi ve antifriz kalıntıları tespit edilmiştir. Bu parça, BMW AG tarafından dünya genelinde başlatılan “yangın riski” temelli güvenlik geri çağırması kapsamında daha önce değiştirilmiş bir ünitedir.

02.03.2026 tarihinde Borusan Oto Çorlu yetkili servisine bu sorunla ilgili “aksiyon kapsamında” başvuruda bulundum. Servis ekibi, parçadaki fiziksel sızıntı izlerini çıplak gözle görmesine rağmen sadece motor soğukken yapılan statik basınç testi sonucuna dayanarak “kaçak yok” diyerek değişim talebimi reddetmiştir. İşlem için tarafıma ücret çıkarılmasına rağmen, daha sonra “müşteri memnuniyeti” gerekçesiyle bu ücretin alınmayacağı belirtilmiştir.

Süreç boyunca muhatap olduğum müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın tavrı, yaklaşım biçimi ve üslubu, kurumsal bir firmadan ve Borusan Oto Çorlu’dan beklediğim profesyonellikten uzaktır. Müşterinin can güvenliği ile ilgili endişesini anlamak yerine savunmacı, küçümseyici ve çözümden uzak bir tutum sergilenmiş, sanki işletmenin sahibiymiş gibi yakışıksız bir üslup kullanılmıştır.

Servis tarafından 2,5 bar gibi fabrika verilerinde belirtilen 1,4–2,0 bar aralığının da üzerinde bir basınç uygulanmasına rağmen sızıntı görülmemesi, sorunun statik değil dinamik olduğuna işaret etmektedir. Yani arızanın motor çalışma sıcaklığında, ısıl genleşme ve egzoz basıncı altında ortaya çıktığı, buna karşın bu durumun göz ardı edildiği kanaatindeyim.

Fiziksel emareler bu kadar açıkken aracın bu şekilde tarafıma teslim edilmesi, BMW AG’nin global güvenlik standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreç sonrasında BMW AG nezdinde global ölçekte bir şikayet dosyası açmış bulunmaktayım. Aracımda meydana gelebilecek olası bir yangın veya motor hasarında Borusan Otomotiv ve Borusan Oto Çorlu’yu sorumlu tutacağımı beyan ediyor, eğer soğutucusu parçasının hayati önemini dikkate alarak, derhal “aksiyon/goodwill” kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.