Garanti Kapsamındaki Range Rover Velar’da Sürekli Arızalar Ve İkame Araç Yokluğu

08.11.2023 tarihinde Borusan’dan Range Rover Velar se Dynamic marka aracımızı satın aldık. Aracı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra arızalar başladı ve o günden bu yana bitmeyen bir teknik sorun zinciriyle uğraşıyoruz. İlk olarak araçta zincir arızası oluştu, iki kez zincir değişimi yapıldı. Bunun yanında ön park sensörü, egzoz, ön klima gibi birçok farklı arıza yaşadık ve aracımız defalarca çekici üzerinde servise gitmek zorunda kaldı.

Son olarak 21.11.2025 tarihinde araç servise girdi. Servisten çıktıktan sadece iki gün sonra klimaların çalışmadığını fark ettik ve aracı yeniden Ankara Esenboğa Otomotiv Yetkili Servisi’ne götürdük. Araç 3 gün serviste kaldı, bu süre boyunca tarafımıza ikame araç verilmedi ve arızayı tespit edemediler. Ardından ikinci kez servise alındı, bu kez araç yaklaşık bir hafta daha serviste kaldı, aracın önü tamamen söküldü ve bir parçanın arızalı olduğu tespit edildi, bu parçanın İngiltere’den geleceği söylendi.

Yaklaşık 2 aydır bu parçanın gelmesini bekliyoruz. Bu süreçte araç 150.000 km’yi geçtiği için parçanın garanti kapsamı dışında kalacağını, garantiden değişmeyeceğini ifade ediyorlar. Oysa araç garanti kapsamındayken servise girmiş, servisten arızalı şekilde çıkmış ve bu sorun o işlemden sonra ortaya çıkmıştır. Yaklaşık 5–6 ayımız parçaların gelmesini beklemek ve servisteki işlemlerle uğraşmakla geçti, bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık.

Sınp178526 numaralı son işlem evrakı ile kayıtlı bu süreçte, aracımızı bu soğuk havalarda klimasız kullanamadığımız için iki aydır araç fiilen yatmakta, biz ise hem ulaşım hem de Konfor açısından ciddi sıkıntı çekmekteyiz. Aracımızın yaşadığı kronik arızalar için kalıcı bir çözüm üretilmesini, garanti sürecinin hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini ve tüm bu süreçte uğradığımız mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yasal tüm haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek istiyoruz.