Full Servisli Araçta AC Sorunu Ve 10.000 TL Tespit Ücreti

Borusan Oto Çayyolu’ndan 2019 model 5.20i aracımı, servis bakımlı olması nedeniyle piyasa değerinin de üzerinde bir bedel ödeyerek satın aldım. Aracın geçmişte tüm bakımlarının yetkili serviste yapılmış olmasına güvenerek tercihimi Borusan Oto’dan yana kullandım. Ancak daha ilk haftada aracın klimasının soğutmaması problemiyle karşılaştım ve bu nedenle bugün aracı servise götürmek zorunda kaldım.

Aracı servise bıraktığımda, klimayla ilgili çıkacak arızayı mutlaka kendi servislerinde yaptırmam gerektiği, aksi takdirde sadece arıza tespiti için 10.000 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Çıkacak arızanın ne olacağını ve toplam bedelin ne kadar tutacağını bilmediğim için bu şartı kabul etmekte ciddi tereddüt yaşadım ancak konuşmalar sırasında bu koşulu kabul etmeye adeta mecbur bırakıldım. Görüşmemizde, arızanın 100.000 TL’nin üzerinde bir maliyet çıkarabileceği yönünde ifadeler kullanıldı.

Aracı alırken, full servis bakımlı olmasına dayanarak talep ettiğimiz iskonto talebimiz “bu bizi ilgilendirmiyor” denilerek reddedildi. Buna rağmen aracı daha yüksek bir bedelle, Borusan Oto güvencesine inanarak aldık. Şimdi ise, aynı araca ilişkin böyle yüksek tutarlı bir masraf ihtimalinden ve arıza tespiti için talep edilen 10.000 TL bedelden dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimizi ve bu tutumun bizi ciddi şekilde üzdüğünü belirtmek istiyorum.

Borusan Oto Çayyolu’nun, klimadaki sorunun net olarak ne olduğunu ve onarım maliyetini açık ve şeffaf biçimde yazılı olarak paylaşmasını ve aracın full servis bakımlı olarak satılmış olması da dikkate alınarak çıkacak masraf üzerinden makul bir iskonto yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun, satış sonrası hizmetler ve Tüketici Hakları çerçevesinde müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.