to read complaints and reviews, or file yours.Borusan Oto Samandıra’da Michelin Pilot Sport 3 Lastiklerinin Teslim Edilmemesi
03 Eylül tarihinde, sord088502-15 iş emri numarası ile onarımı tamamlanan aracımı teslim almak üzere Borusan Oto Samandıra servisine geldim. Araç onarımdayken servise yaptığım ilk ziyarette yeni lastik alımıyla ilgili görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, hasar danışmanının izinli bulunması gerekçe gösterilerek tarafımla ilgilenilmemiştir.
Aracımı teslim almak için servise ikinci gelişimde ise servis danışmanı yine izinde olduğu için resepsiyonda görevli G***** Hanım ile araç başında bir inceleme gerçekleştirdik. Bu esnada, hasarlı olan 1 adet lastik haricindeki, halen kullanılabilir durumda olan 3 adet eski lastiğimi teslim almak istediğimi açıkça belirttim ve G***** Hanım bu talebimi yanımda telefonla arayarak ilgili servis danışmanına iletti. Ancak araç teslimatı sonrasında tarafımca gönderilen takip mesajlarına sürekli geçiştirici yanıtlar verilmiş, sonrasında ise mesajlarıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.
Aracı teslim almamın üzerinden 9 gün geçmesine rağmen 3 adet Michelin Pilot Sport 3 markalı lastiğimin nerede olduğu hâlâ tespit edilememiş ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Servisinizin sorumluluğunda bulunan, mülkiyeti bana ait lastiklerin tarafıma teslim edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu doğrultuda, tarafıma ait 3 adet Michelin Pilot Sport 3 lastiğin derhal bulunarak teslim edilmesini, bulunamaması durumunda ise aynı marka ve model 3 adet lastik temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup kayıt altına alınarak ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Borusan Oto İletişim Merkezi
Mesajın üzerinden zaman geçmesine rağmen sürecin takibi ve çözümü hususunda hiçbir somut adım atılmamış, aksine iletişim boyutuyla kurumsal imajınızla bağdaşmayan tam bir ilgisizlik sergilenmiştir. Servis danışmanınıza ulaşmak tamamen imkansız bir hal almış durumdadır. WhatsApp üzerinden tarafıma sadece cevapsız çağrı bırakılmakta, aramayı gördüğüm anda geri dönüş yapmama rağmen mesajlarıma yanıt verilmemekte ve hatlar yüzüme kapatılmaktadır. Aynı şekilde hasar danışmanının sabit telefon hatları da defalarca aramama rağmen kesinlikle açılmamaktadır. Müşteriyi geçiştiren, iletişim kurmaktan kaçınan ve adeta ulaşılamaz olarak oyalama taktiği uygulayan bu tutum, sizin gibi kurumsal bir firmaya hiçbir şekilde yakışmamaktadır. Servisinizin sorumluluğu altındayken kaybolan ve mülkiyeti şahsıma ait olan lastiklerimin akıbeti meçhulken, bir de üstüne muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan bu sorumsuzluğu, iletişim krizini ve mülkiyet hakkı ihlalini Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ihtar ederim.
Lastikler imha edilmiş servisten yeni lastik teklif edildi. Şikayetimden sonra nihayet hızlıca çözüm sağlandı.
