to read complaints and reviews, or file yours.Rodaj Sonrası BMW R1250RT’de Şiddetli Mekanik Arıza Ve Güven Kaybı
Borusan next Samandıra’dan sıfır olarak satın aldığım 2023 model BMW r1250 rt motosiklet ile yaşadığım süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Motosikletin plakası 35 DAT 780 olup, şu an itibarıyla bana maliyeti yaklaşık 1.350.000 TL’dir.
Satın alma sürecinde, iletişim tarzı ve kullanılan üslup nedeniyle kendimi müşteri gibi değil adeta sorgulanan bir kişi gibi hissettim. Satış aşamasında bana karşı al-sat yapan bir galericiymişim gibi bir yaklaşım sergilendi ve Premium bir markadan, yetkili bir satıcıdan beklediğim saygılı ve özenli müşteri deneyimini ne yazık ki yaşayamadım.
Tüm bu olumsuz deneyime rağmen motosikleti teslim aldım ve kullanım sürecinde rodaj kurallarına titizlikle uydum. Yetkili serviste rodaj bakımını yaptırdıktan sonra yaklaşık 100 km kullanımın ardından, 14.06.2026 Pazar günü motordan ciddi seviyede mekanik sesler gelmeye başladı. Özellikle gaz verildiğinde sol taraftan gelen takırtı sesi, normal boxer motor karakterinin çok ötesinde, egzantrik/camshaft kaynaklı ciddi bir mekanik arızayı andıran bir sesti.
Sesin şiddeti ve karakteri nedeniyle motosikleti kullanmaya devam etmek istemedim ve yol yardım çağırarak aynı gün motosikletin Özgörkey yetkili BMW servisine çekilmesini sağladım. Sıfır kilometre olarak alınmış, rodaj bakımı henüz yeni yapılmış bir motosikletin bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi ve yolda kalma noktasına gelmesi kabul edilebilir değildir. Şu anda motosikletim serviste arıza tespiti aşamasındadır.
Bu süreçte beni en çok rahatsız eden durum yalnızca olası teknik arıza değil, araca ve markaya duyduğum güvenin çok ciddi şekilde sarsılmış olmasıdır. Yüksek bedeller ödenerek alınan Premium segment bir motosiklette, rodaj bakımından hemen sonra böyle bir sorun yaşamak hem güvenlik açısından endişe verici hem de kullanıcı açısından büyük bir hayal kırıklığıdır.
Yaşanan arızanın kaynağının tarafıma şeffaf ve detaylı şekilde açıklanmasını, gerekli teknik incelemelerin eksiksiz yapılmasını ve kullanıcı güvenini yeniden sağlayacak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Motorda ciddi bir mekanik problem tespit edilmesi halinde yalnızca geçici bir onarım değil, uzun vadede güven verecek, sorunu tamamen ortadan kaldıracak net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
BMW gibi dünya çapında prestije sahip bir markadan beklentim, müşterisini mağdur etmeyen, şeffaf davranan ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesidir. Hem satış aşamasında hem de satış sonrasında yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımı, konunun Borusan next, Borusan Otomotiv ve BMW Motorrad Türkiye tarafından dikkatle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Borusan next Samandıra’dan 28 Nisan 2026 tarihinde yaklaşık 1.350.000 TL bedelle sıfır kilometre BMW r1250 rt motosiklet satın aldım. Sürecin en başından itibaren hem satış aşamasında hem de satış sonrasında yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.
Satın alma aşamasında satış ekibiyle kurduğum iletişimde kendimi müşteri gibi değil, sanki sorgulanan bir kişi gibi hissettim. Kullanılan üslup ve yaklaşım nedeniyle, al-sat yapan bir galericiymişim gibi bir tavırla karşılaştım. Premium bir markadan ve yetkili satıcıdan beklediğim saygılı, güven veren müşteri deneyimini yaşayamadım.
Motosikleti teslim alırken de aracı sorunsuz olarak alamadım. Motorun nakliye sırasında çizildiğini, jantın eğri geldiğini öğrendim ve yaklaşık 1,5 aydır bu sorunların giderilmesi için uğraştım. Tüm bu yaşananlara rağmen, problemlerin çözüleceği inancıyla motosikleti kabul edip kullanmaya başladım.
Son iki haftadır motosikleti düzenli olarak kullanıyordum ve 12.06.2026 tarihinde rodaj bakımını yetkili serviste yaptırdım. Rodaj bakımından sonra yaklaşık 100 km kadar kullanımın ardından, 14.06.2026 tarihinde motordan ciddi seviyede mekanik sesler gelmeye başladı. Özellikle gaz verildiğinde sol taraftan gelen takırtı sesi, normal boxer motor karakterinin çok ötesindeydi ve egzantrik/camshaft kaynaklı olabilecek bir mekanik arızayı andırıyordu.
Sesin şiddeti ve karakteri nedeniyle motosikleti kullanmaya devam etmek istemedim ve yolda kalma riski görerek yol yardım çağırdım, ardından motosikletin servise çekilmesini sağladım. Sıfır kilometre olarak alınmış, rodajı yeni tamamlanmış bir motosikletin böylesi bir mekanik problemle karşılaşması ve bu noktaya gelmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.
Bu süreçte yaşadığım en büyük problem yalnızca olası teknik arıza değildir; markaya, araca ve güvenlik anlamında motosiklete duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Yüksek bedeller ödeyerek alınan Premium segment bir motosiklette, rodaj bakımından hemen sonra böyle bir sorun yaşamak kullanıcı için büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Sorunla ilgili olarak satış danışmanına WhatsApp üzerinden ulaştığımda, kendisi “izindeyim, servisle görüşün” diyerek konuyu tamamen servise yönlendirdi. Bu yaklaşım, satış sonrasında da sahiplenici ve çözüm odaklı bir tutumla karşılaşmadığımı gösterdi ve yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.
Yaşanan arızanın kaynağının tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, gerekli tüm teknik incelemelerin titizlikle yapılmasını ve kullanıcı güvenini gerçekten yeniden tesis edebilecek nitelikte kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer motorda ciddi bir mekanik problem tespit edilecekse, sadece geçici bir onarımla geçiştirilmeden, güven veren, uzun vadeli ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
BMW gibi dünya çapında prestije sahip bir markadan ve Borusan Oto gibi yetkili bir satıcıdan beklentim, müşterisini mağdur eden değil, ona güven veren, sorumluluk alan ve süreci şeffaf şekilde yöneten bir yaklaşım sergilemesidir. Yaşadığım bu süreç sonucunda ise hem satış aşamasında hem de satış sonrasında ciddi bir memnuniyetsizlik ve güven kaybı oluşmuştur.
Konunun Borusan Otomotiv ve BMW Motorrad Türkiye tarafından dikkatle incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma detaylı, tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Çok utanç verici bir durum. Mağduriyetinizin en kısa zamanda giderilmesini dilerim. Markaya yakışmayan bir durum.