to read complaints and reviews, or file yours.Rodaj Sonrası BMW R1250RT’de Şiddetli Mekanik Arıza Ve Güven Kaybı
Borusan next Samandıra’dan sıfır olarak satın aldığım 2023 model BMW r1250 rt motosiklet ile yaşadığım süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Motosikletin plakası 35 DAT 780 olup, şu an itibarıyla bana maliyeti yaklaşık 1.350.000 TL’dir.
Satın alma sürecinde, iletişim tarzı ve kullanılan üslup nedeniyle kendimi müşteri gibi değil adeta sorgulanan bir kişi gibi hissettim. Satış aşamasında bana karşı al-sat yapan bir galericiymişim gibi bir yaklaşım sergilendi ve Premium bir markadan, yetkili bir satıcıdan beklediğim saygılı ve özenli müşteri deneyimini ne yazık ki yaşayamadım.
Tüm bu olumsuz deneyime rağmen motosikleti teslim aldım ve kullanım sürecinde rodaj kurallarına titizlikle uydum. Yetkili serviste rodaj bakımını yaptırdıktan sonra yaklaşık 100 km kullanımın ardından, 14.06.2026 Pazar günü motordan ciddi seviyede mekanik sesler gelmeye başladı. Özellikle gaz verildiğinde sol taraftan gelen takırtı sesi, normal boxer motor karakterinin çok ötesinde, egzantrik/camshaft kaynaklı ciddi bir mekanik arızayı andıran bir sesti.
Sesin şiddeti ve karakteri nedeniyle motosikleti kullanmaya devam etmek istemedim ve yol yardım çağırarak aynı gün motosikletin Özgörkey yetkili BMW servisine çekilmesini sağladım. Sıfır kilometre olarak alınmış, rodaj bakımı henüz yeni yapılmış bir motosikletin bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi ve yolda kalma noktasına gelmesi kabul edilebilir değildir. Şu anda motosikletim serviste arıza tespiti aşamasındadır.
Bu süreçte beni en çok rahatsız eden durum yalnızca olası teknik arıza değil, araca ve markaya duyduğum güvenin çok ciddi şekilde sarsılmış olmasıdır. Yüksek bedeller ödenerek alınan Premium segment bir motosiklette, rodaj bakımından hemen sonra böyle bir sorun yaşamak hem güvenlik açısından endişe verici hem de kullanıcı açısından büyük bir hayal kırıklığıdır.
Yaşanan arızanın kaynağının tarafıma şeffaf ve detaylı şekilde açıklanmasını, gerekli teknik incelemelerin eksiksiz yapılmasını ve kullanıcı güvenini yeniden sağlayacak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Motorda ciddi bir mekanik problem tespit edilmesi halinde yalnızca geçici bir onarım değil, uzun vadede güven verecek, sorunu tamamen ortadan kaldıracak net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
BMW gibi dünya çapında prestije sahip bir markadan beklentim, müşterisini mağdur etmeyen, şeffaf davranan ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesidir. Hem satış aşamasında hem de satış sonrasında yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımı, konunun Borusan next, Borusan Otomotiv ve BMW Motorrad Türkiye tarafından dikkatle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Borusan Oto İstanbul Samandıra şubesinden aldığım hizmet nedeniyle yaklaşık 2,5 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. BMW r1250 rt motosikletimde 14 Haziran tarihinde motor arızası meydana geldi ve motosikletim Özgörkey servise çekilerek motor komple sökülüp incelendi. Buna rağmen arızanın kaynağı net olarak tespit edilemedi, herhangi bir parça değişimi yapılmadan motor tekrar toplandı. Şu anda ses kesilmiş olsa da, motorun neden arızalandığı ve nasıl kendiliğinden düzeldiği konusunda tarafıma teknik ve doyurucu bir açıklama yapılmadı.
Benim için daha da önemli olan konu ise, tarafıma verildiği belirtilen uzatılmış garantinin sisteme işlenmediğini sonradan öğrenmem oldu. Bu durumun düzeltilmesi ve garanti kaydımın netleştirilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aramama rağmen, ne yazılı ne de somut bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca yalnızca sözlü ve ucu açık açıklamalarla geçiştirildiğimi düşünüyorum.
BMW gibi bir markanın Türkiye’deki yetkili temsilcisi olan Borusan Oto’nun, böylesine ciddi bir motor arızası ve garanti konusu karşısında müşterisini serviste yalnız bırakmamasını, yaşanan bu mağduriyetin arkasında durmasını ve sorumluluk almasını bekliyorum. Konuyu CİMER ve Şikayetvar üzerinden de iletmiş bulunmaktayım, çözüm sağlanmaması halinde hukuki yollara başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Borusan Oto’dan artık sözlü beyan değil, yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde, motor arızasının kaynağını açıklayan ve uzatılmış garanti kaydımı netleştiren yazılı ve somut bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim üzerine sizinle telefon üzerinden iletişime geçilmiştir. Görüşmemiz sırasında süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Şu an da yapabileceğimiz bir şey yok demiştir Borusan Next Aysel Hanım. Bende kendilerine hatırlatma yaptım fotoğrafta görünüyor. Sorumluluğu üstlerinden atmak için yönetimin dediğini iletti, garanti 6 gün önce bitmiş Borusan yardımcı olacaktır büyük ihtimal ile. Söylenen şu an bu. Ben bu süreçte elimden geldiğince şeffaf olacağım. İhtimallere dayanarak hareket edilmez Sayın Borusan Next yöneticilerine buradan iletmek isterim.
Teknik inceleme hâlâ devam ediyor, Borusan next benimle iletişime geçmedi. Özgörkey servisi teknik ekibi sorunum yok, yardımcı olmaya çalışıyor ve bunu da vurguluyorum. Motosikletimi kullanamıyor ve bu durum beni büyük ölçüde mağdur ediyor. Çözüm ve hızlı bilgilendirme bekliyorum.
10 Nisan da kapora ver 28 Nisan da zar zor satışı al 25 Mayıs ta motoru teslim al 14 Haziran da motor arıza yapsın bugün 31 Temmuz Cuma 3 Ay 20 gündür uğraşıyorum ve motoruma binemiyorum. Bakalım sonu nereye varacak bu işin. Beklemeye devam ediyorum. Rabbim sabır veriyor.
Borusan NeXT’in “tarafınıza bilgi verilmiştir” şeklindeki cevabı gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma hangi talebimle ilgili, hangi tarihte ve hangi yetkili tarafından bilgi verildiğinin açıkça ortaya konulmasını istiyorum. Çünkü kendilerine ilettiğim taleplerime ve özellikle faturamda açıkça yer alan “+1 yıl uzatılmış garanti” konusundaki başvurularıma somut ve tatmin edici bir cevap verilmemiştir. Resmi faturada açıkça belirtilen bir garanti hakkının sonradan sistemde görünmediğinin söylenmesi kabul edilemez. Tüketici olarak satın alma sırasında tarafıma sunulan ve faturaya işlenen bir taahhüdün arkasında durulmasını istiyorum. Yaşadığım motor arızası nedeniyle motosikletim yetkili serviste komple sökülüp tekrar toplanmış, herhangi bir parça değiştirilmeden arızanın ortadan kalktığı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen süreçle ilgili taleplerime de gereken açıklıkta cevap verilmemiştir. Bu nedenle konuyu artık yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalışmayacağım. CİMER başvurumu yaptım. Borusan NeXT’in faturada belirtilen uzatılmış garanti taahhüdünü yerine getirip getirmediği ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli hukuki ve Tüketici Hakları süreçlerini de başlatacağım. Borusan NeXT’ten beklentim genel ifadelerle “tarafınıza bilgi verilmiştir” demek yerine, hangi talebime hangi tarihte ve ne şekilde cevap verildiğini belgelemeleri ve faturada açıkça yer alan uzatılmış garanti konusunda somut bir çözüm sunmalarıdır. Sürecin bundan sonraki aşamasında yapılan tüm açıklamalar ve yazışmalar tarafımdan kayıt altına alınacaktır.
Sonuç 3 aydır çözülemeyen arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Motor sökülüp tekrar toplandı ancak arızaya neden olan parça tespit edilmedi, Motoru bu şekilde teslim alabilirsiniz diye Motorrad Teknik Ekibinden Özgörkey ustalarına haber iletilmiş dalga geçer gibi. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı için Tüketici Mahkemesi yoluna başvuruyorum. Tüm haklarımı yasal yollarla arayacağım.
3 aydır en az 20 mail Borusan Oto ya en az 20 mail Borusan next e en az 20 mesaj satıcı arkadaşa onun müdürüne en az 40 görüşme müşteri hizmetlerine kayıt açtırma sonuç : Tüketici Mahkemesinde hak arama. Arkadaşlar ikinci el motor alırken çok araştırın benim gibi mağdur duruma düşmeyin.
Borusan next ikinci el motorsiklet modellerini takip ediyorum. Başınıza gelen olayı yakından takipteyim. Umarım en kısa zamanda yetkililer Sorununuzu çözerler. Çünkü bende bir motorsiklet kullanıcısıyım kurumsal firmalar hariç motor alma taraftarı değilim.