to read complaints and reviews, or file yours.Borusan Next’te Yanıltıcı İlan Ve Eksik Donanım Şikayeti
30.07.2026 tarihinde Borusan Next Samandıra şubesinden Nissan Qashqai marka bir araç satın aldım. Aracı özellikle ilanında belirtilen donanımlara güvenerek tercih ettim ancak aracı kullanmaya başladığımızda, ilanda işaretli olan birçok özelliğin araçta bulunmadığını fark ettik.
İlanda paket kapsamında gösterilen head‑up display (cama yansıtma), elektrikli sürücü ve ön yolcu koltukları, ısıtmalı-soğutmalı sürücü ve ön yolcu koltukları, akıllı elektrikli arka bagaj kapağı ve benzeri özellikler aracımda yok. Buna rağmen şu an Borusan Next’in farklı bir şubesinde aynı marka, model ve paket için açılmış ilanlarda yine bu özellikler işaretlenmiş ve aynı şekilde satışa sunuluyor. Bu durum, benim gibi bu özellikler var diye aracı tercih eden insanların aynı hayal kırıklığını yaşayacağını gösteriyor.
Durumu fark eder etmez müşteri temsilcimize ilettim. Bana ilanların yapay zeka ile hazırlandığı, bu nedenle böyle aksaklıkların olabildiği ve konuyla ilgili yetkilinin hâlâ kendilerine dönüş yapmadığı söylendi. İlanın nasıl hazırlandığı ya da yapay zekanın neyi işaretlediği tamamen Borusan Next’in iç süreci olup beni bağlamamaktadır. Ben Borusan ismini özellikle “garantili ve sorunsuz bir alım” yapmak için tercih ettim; bu nedenle yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve zaman geçtikçe iade hakkımın fiilen ortadan kalkmasını da kabul etmiyorum.
Eksik olan donanımların, satın aldığım pakete uygun olacak şekilde araçta opsiyonel olarak tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Borusan Next tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı şekilde hatalı donanım bilgisiyle yayında olan diğer ilanlar için de gerekli düzeltmelerin yapılarak başka müşterilerin de benzer bir sorun yaşamamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Değerli müşterimiz, Öncelikle daha önce de Borusan Next’i tercih etmiş olmanız ve markamıza duyduğunuz güven doğrultusunda gerçekleştirdiğiniz 30.07.2026 tarihli araç alımınız sonrasında yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin yapılan incelemede, aracınızın satış bedelinin ilan üzerinde belirtilen üst paket donanımları dikkate alınarak artırılmış bir fiyat olmadığı, aracın mevcut donanım seviyesi ve baz araç değeri üzerinden fiyatlandırılarak satışının gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Söz konusu donanımlar için ayrıca bir bedel tahsil edilmediği gibi, aracın üst paket donanımlı bir araç değeri üzerinden satışının da yapılmadığını belirtmek isteriz. İlan bilgi ekranında yer alan Head-Up Display (HUD), elektrikli sürücü ve ön yolcu koltukları, ısıtmalı/soğutmalı koltuklar, akıllı elektrikli arka bagaj kapağı ve benzeri donanımların araçta mevcutmuş gibi işaretlenmesinin ise sistemsel/ilan bilgi giriş sürecindeki bir hatadan kaynaklandığı anlaşılmıştır. İlan üzerinde yer alan bu bilgilerin müşterimizde farklı bir beklenti oluşturmuş olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterimiz, konu hakkında 12.08.2026 tarihinde ilk olarak satış temsilcimiz ile iletişime geçmiş, yapılan görüşmede kendisine konuya ilişkin gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Takip eden 14.08.2026 tarihinde ise Şikayetvar üzerinden başvurusunu iletmiştir. Konunun tarafımıza ulaşmasının ardından müşteri memnuniyetinin sağlanması adına çözüm alternatifleri değerlendirilmiştir. Bu kapsamda müşterimize, noter masraflarının Borusan Next tarafından karşılanması koşuluyla aracın iade alınabileceği veya aracı kullanmaya devam etmek istemesi halinde müşteri memnuniyeti kapsamında 20.000 TL yakıt çeki sunulabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Özellikle belirtmek isteriz ki, aracın satış fiyatı üst paket donanımları mevcut bir aracın fiyatı üzerinden belirlenmemiş, araç mevcut donanım seviyesi ve baz paket araç değeri üzerinden satışa sunulmuştur. Dolayısıyla ilan ekranında yer alan hatalı donanım bilgilerinin araç bedeline ayrıca bir değer olarak yansıtıldığı bir satış söz konusu değildir. Bununla birlikte, ilan bilgilerindeki hata nedeniyle müşterimizin beklentisinin karşılanmamış olmasını önemsiyor ve yaşanan memnuniyetsizliği gidermek adına sunduğumuz çözüm seçeneklerinin değerlendirilmesini arzu ediyoruz. Yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, müşterimize sunmuş olduğumuz alternatifler doğrultusunda sürecin karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde sonuçlandırılmasını temenni ederiz. Saygılarımızla,
