Kurutma Makinem Teslim Edilmedi, Yanlış Gerekçelerle Mağdur Edildim

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Media Markt satıcısından Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Siparişin Borusan Lojistik tarafından 21.11.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimat günü kurye adresime ulaştığında, ürünü Kayseri toplama merkezinde unuttuklarını, bu nedenle teslimat yapamayacaklarını söyledi. Buna rağmen kargo takip sisteminde durum “alıcı adresi hatalı” şeklinde girildi.

27.11.2025 tarihinde ise ürünün alıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle satıcıya iade sürecinin başlatıldığı bilgisini aldım. Oysa adresimde herhangi bir hata yok ve kurye bizzat ürünün depoda unutulduğunu ifade etmişken, sistemde hatalı adres ve alıcıya ulaşılamama gibi yanlış gerekçelerle işlem yapılması beni mağdur etti. Hem zamandan kayıp yaşadım hem de ürünümü hâlâ teslim alamadım.

Hepsiburada, Media Markt ve Borusan Lojistik’ten, Hoover kurutma makinemin ek bir ücret talep edilmeksizin acil olarak yeniden tarafıma gönderilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyorum.