Borusan Lojistik'ten Ön Bilgilendirme Yapılmadan Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bugün Borusan Lojistik tarafından teslim edilmesi planlanan buzdolabı ile ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Teslimat öncesinde Borusan Lojistik müşteri hizmetlerini iki farklı zamanda arayarak, teslimattan en az bir saat önce aranıp aranmayacağımı özellikle sordum. Görüştüğüm her iki yetkili de bana kesin ve net bir şekilde teslimat öncesinde aranacağımı bildirdi. Bu bilgiye güvenerek işten izin planlamamı ve tüm günümü buna göre ayarladım.

Ancak bugün tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan teslimat ekibinden “kapıdayız, neredesiniz? ” şeklinde bir telefon geldi. Teslimat ekibine neden önceden aranmadığımı sorduğumda, kendilerinin böyle bir bilgisinin olmadığı ifade edildi. Daha sonra Borusan Lojistik’i tekrar aradığımda ise bu kez “uygunluk durumuna göre aranacağımı sisteme iletildiği” söylendi. Bu açıklama, daha önce bana verilen kesin arama teyidiyle tamamen çelişmektedir ve tarafıma böyle bir ihtimalden kesinlikle bahsedilmemiştir.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor olmuş, defalarca hat düşmeleri yaşanmış ve bir görüşmede anlaşılmaz sesler geldikten sonra hat kendiliğinden kapanmıştır. Bu iletişim sorunları kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Yanlış bilgilendirme, plansız yürütülen teslimat süreci ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tutuyorum.