Borusan Lojistik İle Arçelik Çamaşır Makinesi Teslimatında Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım Arçelik marka çamaşır makinesinin dağıtımı Borusan Lojistik tarafından yapılacaktı. 15.08.2025 tarihinde verdiğim sipariş, 16.08.2025’te Borusan Lojistik’e teslim edildi. 18.08.2025’te Ankara lojistik merkezinde olduğu ve “dağıtım günü beklenmektedir” şeklinde bir bilgi görünüyordu. Teslimat tarihi olarak ise 21.08.2025 belirtilmişti. Ancak dün kontrol ettiğimde bu hareket bildirimi sistemden kaldırılmıştı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise yalnızca otomatik yanıta yönlendirildim ve “sevk işlemleri devam ediyor” dışında hiçbir bilgi alamadım.

Borusan’ın teslimat koşullarını incelediğimde, Arçelik markasına ait kurulum gerektiren ürünlerin yetkili servise bırakıldığı belirtiliyor. Ben de Arçelik yetkili servisini arayarak adımda bir ürün olup olmadığını sordum, ancak onlarda da henüz bir kayıt yok. Bugün tekrar kontrol ettiğimde sistemde sadece “yoğunluktan dolayı dağıtıma çıkarılamamıştır” ibaresi yer alıyor ve teslimat tarihi hâlâ 21.08.2025 olarak görünüyor. Sipariş numaram: 9316640, gönderici firma sipariş numarası: 7380025462574762. Teslimat adresim Çankırı/Merkez.

Daha önce başka kargo veya lojistik firmalarıyla böyle bir sorun yaşamadım; gecikme olsa bile mutlaka bilgilendirme yapılıyordu. Borusan Lojistik ile ise hiçbir şekilde net ve doğru bir bilgi alamıyorum. Ürünün ödemesini Trendyol üzerinden kredi kartı ile 17.279,00₺ olarak gerçekleştirdim ve ürünüm garanti kapsamında.

Teslimat tarihiyle ilgili net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede bana ya da yetkili servise teslim edilmesini talep ediyorum.