Borusan Lojistik İle Geciken Teslimat Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Emre · 2025-12-05T14:10:57+03:00

Borusan Lojistik ile IKEA Kartal mağazasından yaptığım alışverişe ait kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18.11.2025 tarihinde IKEA Kartal mağazasından yaptığım mobilya ve yatak alışverişim için Sakarya’ya teslim edilmek üzere kargo ücreti ödedim. Siparişim 25.11.2025 tarihinde 10283044 sipariş numarası ile Borusan Lojistik’e teslim edildi ve internet sorgulama ekranında tahmini teslim tarihi 01.12.2025 olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek yaşadığım şehirden özellikle Sakarya’ya gidip ürünleri teslim almak üzere plan yaptım. Bugün 05.12.2025 olmasına rağmen kargomla ilgili en ufak bir bilgi alamıyorum. Ne ürünlerimin nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılıyor ne de ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma bilgilendirme sağlanıyor. Takip ekranında da güncel, açıklayıcı bir bilgi bulunmuyor. Bu süreçte Borusan Lojistik müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım; ancak yaklaşık 1 haftadır her aradığımda sadece "araştırma sürecinde" denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Hiçbir sorumluluk alınmaması, net bir dönüş yapılmaması ve bu kadar kısa mesafe için teslimatın günlerdir gecikmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bu alışverişe bağlı kargo sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünlerimin nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve kargomun en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatın makul süreyi aştığı bu durumda ödediğim kargo ücretinin iadesini, teslimatın hiç gerçekleştirilememesi halinde ise sipariş ve kargo bedelimin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Borusan Lojistik

Merhaba Emre Can Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Emre

Şikayet üzerine borsanın lojistik tarafından arandım ürünleri de eksik parça olduğu ve onu beklediklerini söylediler ben de ürünleri aldığım IKEA mağazasını aradım ve böyle bir bilgi henüz onlara ulaşmadığını onların da bu durumu sorgulayacağını öğrendim yani hiçbir gelişme yok. 1 haftadır öğrendiğim tek bilgi ürün eksik olduğu. 1 haftada 1 arpa boyu yol aldık.

Borusan Lojistik

Merhaba Emre C Bey, Çağrı merkezi ekibimizle yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden siparişinizin takibi yapılmaktadır, en kısa sürede teslimatınız sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Emre

Merhaba bana 1 haftadır söylenen tek şey süreç devam etmekte en kısa zamanda teslimat gerçekleşecektir. Aynı cevabı aldım zaten 2-3 günde ülkeden ülkeye transfer yapılıyor siz 2 saatlik yolda ürün kaybediyorsunuz.

Borusan Lojistik

Merhaba Emre C Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz durum sebebi ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çağrı merkezi ekibimizle yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden siparişinizin takibi yapılmaktadır, en kısa sürede teslimatınız sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Emre

Sayın yetkili benimle görüşen çağrı merkezi çalışanın bana ilettiği bilgi eksik ürün var onun incelemesi başladı daha sonra teslim edilecek. Ben diğer ürünlerin teslimini istiyorum eksiği sonra da getirebilirsiniz hepsini niçin bekletiyorsunuz. Haftalardır bekliyorum böyle sorumsuzluk olamaz.

Borusan Lojistik

Merhaba Emre Can Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz durum sebebi ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çağrı merkezi ekibimizle yapmış olduğunuz görüşmede belirtilmiş üzere parçalı teslimat talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir. Siparişinizin takibi yapılmaktadır, en kısa sürede teslimatınız sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Borusan Lojistik

Merhaba Emre C Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz durum sebebi ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çağrı merkezi ekibimizle yapmış olduğunuz görüşmede belirtilmiş üzere teslimat sürecinizde yaşanan aksaklık giderilmiştir. Siparişiniz 12.12.2025 tarihinde sizlere teslim edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.