to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Setim 40.000 TL Teslim Edilmiyor, Kargo Takibi Sadece Sevk Sürecinde
Borusan Lojistik aracılığıyla Başak Mağazacılık’tan vermiş olduğum “106 46 257” numaralı ankastre set siparişim 3 Ocak’ta kargoya teslim edilmesine rağmen halen tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takip ekranında günlerdir sadece “sevk sürecinde” ibaresi görünüyor ve hiçbir aktarma noktası ya da hareket bilgisi yer almıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlattım. İlk aşamada ürünün kısa süre içinde teslim edileceği söylendi, daha sonra teslim tarihi olarak 8 Ocak bilgisi verildi. Şu anda ise 8 Ocak’ta da teslimat yapılamayacağı ifade ediliyor ve tarih sürekli erteleniyor. Her aradığımda sadece sürecin devam ettiği, net bir bilgi verilemediği ve kesin bir teslimat planı paylaşılmadığı söyleniyor. 40.000 TL tutarındaki bu ankastre seti kredi kartıyla ödedim ve bu kadar yüksek meblağlı bir siparişin belirsiz bir şekilde beklemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Siparişimin nerede olduğu ve teslimatın neden sürekli ertelendiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, verilen sözlerin tutulmasını ve ankastre setimin daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ömer Bey , Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Çağrı merkezimiz ile yapmış olduğunuz görüşmede belirtmiş olduğumuz üzere teslimat sürecinizde yaşanan operasyonel aksaklık sebebi ile süreci devam etmektedir. Takibi arka planda tarafımızdan yapılmakta olup teslimat bölgesine geldğinde dağıtıma çıkartılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Pazartesiden beri müşteri hizmetlerini arıyorum ve onlar da sürekli aynı şeyleri söylüyorlar: Sevk süreci devam ediyor. Salı günü aradım gene aynı. Bugün aradım aynı şeyler. İlerleme yok ama her gün aynı şeyler tarafıma iletilip duruyor. Bu kadar sık aramam bile içinde bulunduğum mağduriyetin bir göstergesidir. Üç gündür her aradığımda -kısa bir süre- beklemem gerektiği söyleniyor. Tahmini ne kadar bir zaman dilimini kapsıyor bu -kısa süre- diye adlandırdığımız süreç anlamış değilim. Ben bir çözüm istiyorum lütfen.
Merhaba Ömer Bey , Yaşanan gecikmeden dolayı özür dileriz. Sevkiniz devam etmektedir. Siparişiniz en geç 12.01.2025 tarihinde gün içinde teslim edilecektir. Dağıtıma çıktığında sms ile bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Üzdün olmanız özür dilemeniz benim içinde bulunduğum sorunu çözmüyor. Siz benimle muhtemelen dalga geçmeyi tercih ediyorsunuz çözüm yerine. 10 ocakta seyahate çıkacağım ben sizi bekliyorum. Önce 5 Ocak teslim dediniz sonra 8 Ocak şimdi gelmiş 12 Ocak diyorsunuz. Bu nasıl bir iş yapmak şekli ben merak ediyorum. Gerçekten pişman oldum
Merhaba Ömer Bey , Siparişiniz en geç 12.01.2025 tarihinde gün içinde teslim edilecektir. Erken teslimat talebiniz ilgili birime iletilmiştir. İyi günler dileriz.
Paylaştığınız yanıt için teşekkür ederim ancak gönderinin mevcut lokasyonu, neden geciktiği ve 8 Ocak olarak belirtilen teslim tarihinin neden revize edildiği konusunda hâlâ somut bir açıklama yapılmamıştır. 12.01.2025 tarihinin kesin teslim tarihi olduğunu teyit ediyor musunuz? Bu tarihte de teslim edilmemesi halinde nasıl bir çözüm sunulacağını öğrenmek istiyorum.
Merhaba Ömer Bey , Siparişin sevki devam ettiğinden konum bilgisi iletemiyoruz. Operasyonel aksaklığa bağlı sevk süreci geç başlamıştır. Gecikme bundan kaynaklıdır. En geç 12.01.2025 tarihinde gün içinde teslimat sağlanacaktır. İyi günler dileriz.
