Ağır Ürün Teslimatında Yetersiz Hizmet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Rekor Milas Soba 160 kg ürününü satmaktayım. 30.10.2025 tarihinde Bursa’dan Tokat Niksar’a gönderilmek üzere, müşterimin siparişi için ürünü Borusan Lojistik’e teslim ettim. Müşterim köyde yaşadığı için Borusan önce köy adresine teslimat yapamayacaklarını söylemiş.

Müşterim buna rağmen sobayı teslim alabilmek için köyden 26 km traktörle gelip Borusan aracının yanına kadar gitmiş, sobayı traktöre indirmek için bir ucundan kendisi, bir ucundan araç görevlisinin tutmasını rica etmiş. Ancak araç sorumlusu, "Ben tutamam." diyerek yardımcı olmamış ve müşterim 160 kg’lik sobayı tek başına indiremediği için teslimat gerçekleşmemiş.

Şubeyle yaptığım görüşmede önce adresin aktarma merkezi dışı bölge olduğu bahanesi öne sürüldü. Müşterimin traktör gönderdiğini söylediğimde ise bu bölgede çalışan araçlarda lift olmadığını, bu yüzden indirilemeyeceğini ifade ettiler. Lift olmayan bir araca 160 kg’lik soba yüklenip, indirilemeyeceği biline biline neden sevkiyat yapıldığına bir anlam veremiyorum.

Daha da sorunlu olan kısım, sistemde kargo durumunun “Teslim edilemedi, alıcı adresi eksik ya da hatalı” şeklinde görünmesi. Son 2 haftada aynı şekilde “adres hatalı / eksik” bahanesiyle geri dönen 2 siparişim oldu. Eğer fiilen teslimat yapmayacaklarsa, bu kadar ağır ve hacimli ürünü alıp müşteriye kadar götürüp sonra iade etmeleri hem beni hem müşterilerimi mağdur ediyor.

Bu yaşananlar sonucu bir satıcı olarak gerçekten yorulmuş durumdayım. Hem ürünlerim iade geliyor, hem kargo maliyetine katlanmak zorunda kalıyorum, hem satışlarım iptal oluyor, hem müşteriyi sakinleştirip idare etmeye çalışıyorum, hem de 160 kg’lik sobayı gidip iade olarak geri almakla uğraşıyorum. Son 2 haftada bu süreçler nedeniyle yaklaşık 5.000–6.000 TL civarında kargo kaynaklı zararım oluştu.

Borusan Lojistik’in bu tür ağır ve köy adresine gidecek gönderiler için doğru altyapı ve ekipman planlaması yapmasını, “adres eksik / hatalı” gibi gerçeği yansıtmayan açıklamalar yerine açık ve dürüst bilgi verilmesini ve bu süre zarfındaki mağduriyetimin ve zararlarımın giderilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.