Boost Coffee Personelinin Öfke Problemi

14.08.2026 sabahı saat 09.20 civarında Anatolium AVM Kartal’daki Boost Cafe’ye, sabah toplantımdan önce tost almak için gittim. Zaten kule personeli olduğum için bu noktayı sık sık kullanıyorum. Benden önce bir hanımefendi tost aldı, çalışan tost makinesini tamamen boşalttı ve ürünü ona teslim etti. Hanımefendi gittikten sonra ben sipariş verdim ve uzun süre bekletildim. Önce tostun uzun sürdüğünü düşündüm ancak içeride oturan iki kişiye benden daha önce tost verildiğini gözümle gördüm. Sorduğumda ise onların benden önce olduğu söylendi.

Yerime oturdum fakat benden önceki hanımefendiye teslim edilen tostu ve tost makinesinin tamamen boşaldığını gördüğümü hatırladım. Siparişi teslim alırken bunu görevliye hatırlattığımda, ısrarla o kişilerin benden önce olduğunu söylemeye devam etti. Ben tartışmayı uzatmadım ve sustum. Ancak tostu verirken ağzını sıkıp, elinde tostu sıkarak, son derece garip ve depresif bir hareketle adeta iterek vermesi karşısında şoke oldum. Ben de bu tavır üzerine “Tostu düzgün verir misiniz” dediğimde, kendisi bana “Siz de düzgün konuşun” diyerek karşılık verdi. Oysa ben durumu gayet sakin ve saygılı bir şekilde ifade etmiştim ve bunu kameralar da net biçimde gösterecektir.

Bu çalışanınızın müşterilerle iletişim konusunda ciddi sıkıntıları olduğunu ve öfke kontrolü problemi olabileceğini düşünüyorum. Tostu veriş şeklinden bile ne kadar gergin ve kontrolsüz olduğu açıkça anlaşılıyordu ve bu tavır müşteriyi rahatsız edecek boyuttaydı. Bu tür kişilerin müşteri ile iletişim konusunda eğitim almadan çalıştırılmaması ve psikolojik açıdan da değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Gerekli incelemenin kamera kayıtları üzerinden yapılarak bu çalışan hakkında işlem tesis edilmesini ve benzer bir saygısızlığın bir daha yaşanmaması için gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini talep ediyorum.