Stokta Olmayan Ürün İçin Gönderime Hazır Maili Ve 7 Günlük Kargo Gecikmesi

29 Ağustos’ta Boomer üzerinden #11802 numaralı siparişim için 6.556 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş sürecinde ürünün stokta olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine kısa süre sonra mail adresime siparişimin “gönderime hazır” olduğuna dair bir e-posta ulaştı. Buna güvenerek beklerken, bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişimin durumu hakkında net bilgi almak için Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kendilerine ulaştım. İki gün boyunca mesajlarım hiç görülmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında WhatsApp yazışmalarında #11802 numaralı siparişimi özellikle belirterek kargo durumunu sorduğum halde, yalnızca ürünün stokta olmadığı ve bekledikleri yönünde belirsiz bir yanıt aldım. Ne stokların ne zaman yenileneceği ne de siparişimin en geç hangi tarihte kargoya verileceği konusunda somut bir tarih paylaşılmadı.

Stokta olmayan bir ürünün sitede satışa açık tutulması ve ardından sipariş için “gönderime hazır” şeklinde mail gönderilmesi müşteriyi yanıltan ve güven zedeleyen bir durum oluşturuyor. Siparişimin en geç hangi tarihte kargoya verileceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilerek, kredi kartımdan tahsil edilen 6.556 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.