Boomer TR'de Değişim Ve İade Sözünün İhlali, İletişim Kesintisi

Boomer TR’den 29 Haziran tarihinde 5279 numaralı siparişle aldığım ayakkabı ve pantolonların iadesi/değişimi için talepte bulundum. İndirim dönemi gerekçesiyle iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi ve ben de buna rağmen sürece uyum sağladım.

Ürünleri firmanın yönlendirdiği şekilde kargoya teslim ettim. Bana, ürünler kendilerine ulaştıktan sonra en geç 7 gün içinde değişim kodu tanımlanacağı açıkça söylendi. Buna rağmen süreç bu şekilde ilerlemedi.

8 Ağustos’ta tekrar iletişime geçip ürünlerin kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda “gelmiş efendim” yanıtını aldım ve aynı gün, değişim yapmak istediğim ürünleri de net bir şekilde ilettim. Buna karşın tarafıma herhangi bir değişim kodu tanımlanmadı.

10, 11 ve 12 Ağustos tarihlerinde defalarca yazıp sürecin ne durumda olduğunu sorduğumda da hiçbir açıklama yapılmadı. Ardından WhatsApp üzerinden iletişim kurulamadığı söylenerek Instagram üzerinden yazmam istendi. Instagram’dan da mesaj attım ancak mesajım açılmadı, WhatsApp’tan tekrar yazdığım mesajlara da yanıt verilmedi. Defalarca yazmama rağmen sadece Instagram’a yönlendirildim ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Özetle; yaklaşık 8–9 bin tl tutarındaki alışverişime ait ürünlerin firma tarafından teslim alındığı teyit edildiği, değişim talebim net olarak belirtildiği ve 7 gün içinde değişim kodu tanımlanacağı söylenmesine rağmen haftalardır ne değişim gerçekleştiriliyor ne de ücret iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılıyor. Son aşamada yönlendirildiğim iletişim kanallarından da artık dönüş alamıyorum.

Boomer TR’den, ürünlerimin durumu hakkında net ve açık bir açıklama yapılmasını, ya söz verdikleri gibi değişim işleminin derhal tamamlanmasını ya da gecikmeksizin ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.