Uçuş İptali Sonrası Otelin Haksız Yarım Ücret Talebi Ve Booking.com'dan Yanıtsızlık

Booking.com üzerinden 03 Ekim 2025 tarihinde Sri Lanka’da bulunan Elements Ahangama otelinde, 19 Mart 2026 tarihinde kartımdan otomatik çekim yapılacak şekilde 172 USD tutarında bir rezervasyon yaptırdım. Dünyada yaşanan savaş sebebiyle uçuşumuz havayolu firması tarafından iptal edildi ve bu nedenle otele gitmemizin fiilen mümkün olmadığı netleşti. Elimde havayolu firmasından gelen resmi iptal e-postası da bulunmaktadır.

Bu durumda rezervasyonumu iptal etmek istediğimde, otel benden rezervasyonu iptal edebilmek için toplam ücretin yarısını kendilerine havale etmemi talep etti. Ödeme henüz gerçekleşmemiş olmasına rağmen böyle bir şart ileri sürülmesini hem haksız hem de içinde bulunduğum mağduriyeti artıran bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

8 Mart 2026 tarihinden bu yana bu durumu iletmek ve çözüm bulmak için Booking.com müşteri hizmetlerine sistem üzerinden mesaj yoluyla ulaşmaya çalışıyorum ancak 24 saati aşkın süredir herhangi bir geri dönüş alamadım ve çağrı merkezine de kesinlikle ulaşılamıyor. Bu iletişimsizlik sebebiyle sorunumu Booking.com üzerinden çözemiyorum.

Uçuşumuz resmi olarak iptal edildiği ve seyahat fiilen mümkün olmadığı için, otel tarafından benden talep edilen yarım ücretin tamamen kaldırılmasını ve rezervasyonumun Booking.com aracılığıyla herhangi bir ceza veya kesinti olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.