Uçak Gecikmesi Nedeniyle Araç Teslimatı Reddedildi Ve Ödeme İadesi Reddi

14–21 Nisan 2026 tarihleri arasında İstanbul Havalimanı’ndan Avec Rent A Car üzerinden Booking.com aracılığıyla Audi a5 kiraladım. Rezervasyon için 1.103 Cad tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla online olarak peşin şekilde yaptım.

Uçağım rötar yaptığı için aracı almaya, rezervasyon saatinden yaklaşık 6,5 saat sonra gidebildim. Havalimanına ulaştığımda, Booking.com’un şirket politikasına göre 6 saatten sonraki gecikmelerde rezervasyonun iptal edildiği ve hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadığı söylendi. Yani aracı teslim etmediler, ödediğim 1.103 Cad’i de iade etmeyeceklerini belirttiler. Tam ödeme yapılmış bir rezervasyonda, sadece uçak gecikmesi nedeniyle aracın verilmemesi ve ödemenin tamamen yanmasına izin verilmesi anlaşılır ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte hem Avec Rent hem de Booking.com müşteri hizmetleriyle defalarca, en az 10 kez görüştüm. Avec Rent, sürekli Booking.com ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Booking.com ise bunun kendi politikaları olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti. İki taraf da müşteriyi ortada bırakan, turiste güven kaybı yaşatan bu uygulamayı savunur bir tavır sergiledi.

Yaşanan bu durum hem haksızlık hem de Türk turizminin imajına ciddi zarar veren bir uygulamadır. Tam ödeme yapılmış bir rezervasyonda, uçak gecikmesi gibi müşterinin elinde olmayan bir sebeple hem aracın verilmemesi hem de tüm ödemenin kesilmesi, müşterileri kandırılmış hissettiren ve tatili mahveden bir yaklaşımdır. Tüm bu şikayetimi ilgili resmi mercilere, CİMER’e ve Turizm Bakanlığı’na da ileteceğim.

Booking numaram 732637818’dir. Ödemesini yaptığım 1.103 Cad tutarının tamamının koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.