Rezervasyon Ödemesi Yapmamıza Rağmen Oda Başkasına Verildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

13-19 Ağustos 2025 tarihleri arasında Yunanistan/Midilli Adası’ndaki Hotel Vicky II’de konaklamak için Booking.com üzerinden rezervasyon yaptık (Rezervasyon onay numarası: 6129.510.931). Toplam 600 Euro tutarındaki ödemenin ilk yarısı olan 300 Euro’yu sanal kartımızdan ödedik, kalan tutarın ise 11 Ağustos 2025’te çekileceği bildirildi. Sanal kart olduğu için ilk etapta çekilmesi gereken kısmı çektirdik ve ikinci kısmı ise 11 Ağustos 2025’te ödeyecektik. Ancak, 11 Ağustos’ta internette yaşanan kart ile ilgili problemlere dair önlem almak adına hesapta limit olmadığı gözümüzden kaçmış. Bu durumda biz iyi niyetli olarak toplam ödemenin yarısı olan 300 Euro’yu yatırdığımıza göre, oteli iptal etmeyeceğimiz ve oteli satın alacağımız belliydi. Booking.com’un bu durumu göz önünde bulundurarak bize 1 gün daha süre verip kalan ödemeyi yapmamıza imkan tanımasını beklerdik. Ancak Booking.com, kötü niyetli bir şekilde hem 300 Euro’yu kartımızdan çekti hem de odayı başkasına kiraladı. 12 Ağustos sabahı rezervasyonumuzun iptal edildiğini fark ettik. Otelle iletişime geçip kalan ödemeyi yapmaya hazır olduğumuzu ilettik ancak otelde oda kalmadığı ve rezervasyonumuzun kesin olarak iptal edildiği bildirildi. İptal talebimiz olmamasına rağmen, kartımızdan 285 Euro iptal ücreti çekildi ve yalnızca 15 Euro’nun iade edileceği belirtildi. Aynı tarihler için Booking.com üzerinden oteli kontrol ettiğimizde de boş yer olmadığını gördük; odamız başkasına kiralanmıştı. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.Booking.com bizimle sadece Gmail adresimiz üzerinden iletişime geçti, ancak aktif olarak kullandığımız kanal Booking.com platformu üzerinden mesajlaşmaktır. Eğer platform üzerinden de bilgilendirme yapılsaydı mağduriyet yaşamazdık. Ayrıca, 15 Ağustos’ta Midilli’de bayram olması nedeniyle başka bir otel bulamadık ve tatil planlarımız tamamen iptal oldu. Otel ile Booking.com üzerinden iletişime geçtiğimizde, sorunumuzu Booking.com ile çözmemiz gerektiği söylendi. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Hizmet almadığımız bir otelin sanal kartımızdan 285 Euro tahsil etmesi, rezervasyonumuzu iptal edip odayı başkasına satması ve bize ek süre tanınmaması kabul edilemez. Tüm rezervasyon, ödeme ve iptal sürecine ait e-posta, mesaj ve dekontlar elimizde mevcuttur. Mağduriyetimizin giderilmesini ve hesabımızdan çekilen 285 Euro’nun eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.