Rezervasyon İptali, Alternatif Sunulmaması Ve Tazmin Talebi

Booking üzerinden Sea Salt Apartments adlı tesiste 3 Ağustos giriş, 6 Ağustos çıkış olacak şekilde 2 yetişkin 1 çocuk için bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandıktan 5–6 gün sonra tesis tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve sistemde aynı tarihlerde, benzer konum ve standartta, aynı fiyata hiçbir seçenek kalmadı. Şu anda aynı bölge için çok daha yüksek fiyatlı bir yer bulmak zorunda bırakılıyorum.

İptal sonrasında yaklaşık bir haftadır süreçle uğraşıyorum ancak Booking müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Tesis, iptale karşılık olarak bana bir iki alternatif önerdi fakat bu seçeneklerin ya konumu çok daha kötüydü ya da benim tesise ödediğim ücretin belirgin şekilde altında fiyatlı ve daha düşük standartlı yerlerdi. Yani bana sunulan seçenekler, iptal edilen konaklamamla aynı şartlarda değildi.

Ben tesisteki orijinal rezervasyon koşullarıma yakın, aynı standart ve benzer konumda bir konaklamanın, iptal öncesindeki fiyat seviyesinden sağlanmasını veya aradaki fiyat farkının Booking tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden sürecimle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.