Otel Ve Booking.com’dan Haksız Ekstra Ücret Ve Yanlış Kesinti Mağduriyeti

25 Eylül–30 Eylül tarihleri arasında Booking.com üzerinden Miami The Gates Hotel’de 5 gece konakladım. Otele girişte 300 dolar, konaklama uzatıldığında ise 200 dolar olmak üzere toplamda 500 dolar depozito ödedim. Konaklama ücretini ise Booking.com üzerinden 14.313 TL ve 24.271 TL olarak ödedim. Ayrıca, otel tarafından iznim ve bilgim dışında hesabımdan yaklaşık 600 dolar daha çekildi. Bu tutarın, sigara içtiğimiz iddiasıyla ceza olarak alındığı söylendi; oysa hayatımızda hiç sigara içmedik ve odada kesinlikle sigara kullanılmadı. Oda ve havlu kartlarını eksiksiz teslim ettik, buna rağmen 50 dolar daha kesildi; sonrasında bu kesintinin hatalı olduğu anlaşılınca 50 dolar iade edildi.

Çıkışta tüm kurallara uygun hareket ettik, kartlarımızı teslim ettik ve valizimizi iki saatliğine resepsiyona bırakmak için izin aldık. Tüm bu işlemlere rağmen, otel hem ekstra ücretler aldı hem de yanlış iddialarda bulundu. Ayrıca, Booking.com üzerinden ödediğimiz konaklama ücretini bir de otel doğrudan hesabımdan çekti. Google yorumlarında da benzer şekilde birçok mağduriyet yaşandığını gördüm.

Yaklaşık 20 gündür hem otele hem Booking.com’a defalarca mesaj ve e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Haksız yere çekilen tüm tutarların iadesini ve bu otelle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ek olarak, yaşadığım mağduriyeti belgeleyen tüm dekont ve ekran görüntülerine sahibim ve gerekirse paylaşabilirim.