Onaylanan Rezervasyonun Tadilat Nedeniyle İptali Ve Yetersiz Çözüm

Roma, İtalya’daki San Lorenzo Flat 2 adlı tesise Booking üzerinden rezervasyon yaptırdım ve rezervasyonum sistem tarafından onaylandı. Ancak kısa bir süre sonra, tesiste tadilat olduğu gerekçesiyle rezervasyonum iptal edildi. Bu iptal sonrasında Booking tarafı yalnızca “Kusura bakmayın” şeklinde bir dönüş yaptı ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunmadı.

Uzun süredir düzenli olarak Booking üzerinden rezervasyon yapan bir kullanıcı olarak, bu yaklaşımı uygun bulmadım ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Herhangi bir ödeme alınmamış olsa da, onaylanmış bir rezervasyonun sonradan bu şekilde iptal edilmesi hem planlarımı bozdu hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Sürekli müşteriniz olmam sebebiyle, yaşadığım mağduriyetin telafisi için uygun bir indirim kuponu veya benzeri bir jest tanımlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum.