Fiyat Düşüşü Ve Gecikmeli Yanıt Nedeniyle Booking Fiyat Eşitlemesi Reddedildi

Booking üzerinden 5319****15 numaralı rezervasyonla 26-27 Mayıs tarihlerinde Amsterdam’daki Xo Blue Tower Amsterdam otelinde konakladım. Bu rezervasyonu 30 Nisan tarihinde kredi kartımla 261 Euro ödeyerek yaptım. Konaklama tarihime yaklaştığımda, aynı oda ve aynı koşullar için fiyatın 133 Euro’ya düştüğünü gördüm ve bu nedenle fiyat eşitlemesi hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim.

Fiyat düşüşünü fark ettiğimde 24 Mayıs’ta tarafınıza yazdım ancak bana dönüş 26 Mayıs’ta, yani konaklamama çok az kalmışken yapıldı. Görüşmede benden ekran görüntüsü istenildiğinde, saat gece yarısını geçmiş ve ben otelde konaklamaya başlamış durumdaydım. Sisteminiz, tarih geceyi geçtiği için otomatik olarak 27-28 Mayıs tarihlerini gösteriyordu ve 26-27 Mayıs gecesine ait geçmiş tarihli ekran görüntüsünü almam teknik olarak mümkün değildi.

Gönderdiğim ekran görüntüsündeki tarih farkının tek sebebi, müşteri hizmetlerinizin bana geç geri dönüş yapması ve ekran görüntüsünü ancak gece yarısından sonra alabilmiş olmamdır. Aradaki fiyat farkı oldukça yüksektir; 261 Euro ödediğim konaklama için aynı oda ve aynı koşullarda fiyat 133 Euro’ya düşmüş durumdaydı. Bu nedenle fiyat eşitlemesi talebimin sadece “teknik bir saat farkı” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Talebimin bir üst yetkili tarafından manuel olarak yeniden incelenmesini, ödediğim tutarla güncellenen fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini veya en azından bu farkın Booking hesabıma sonradan kullanabileceğim bir Bonus/ kredi olarak tanımlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin, hem inceleme ekibiniz hem de istenirse konaklama yaptığım otel ile iletişime geçilerek teyit edilebileceğini düşünüyorum ve bu konuda yapıcı bir çözüm bekliyorum.