Booking'den Fazla Çekim Ve Otel İletişim Sorunu

24–30 Mayıs Tunus tatili için Booking üzerinden The Mirage Resort SPA adlı otele Fatih Aşçı ismiyle rezervasyon yaptım. Bundan yaklaşık 4 gün önce Booking’den kart bilgilerimi güncellemem gerektiğine dair bir mesaj geldi. Ben de Booking sitesine girerek kart bilgilerimi güncelledim. Kartı güncelledikten yaklaşık 5 dakika sonra kartımdan önce 41.651 TL tutarında işlem yapıldığını gördüm, iki gün sonra bu tutar 42.499 TL’ye yükseldi ve toplamda çekilen tutar 42.499 TL oldu. Oysa otelin normal fiyatı 40.534 TL idi ve bu yüzden hem fazla çekim var hem de bu tutarı otelin mi yoksa Booking’in mi çektiği belli değil.

Tarihi 26.04.2026 olarak görünen bu çekimle ilgili olarak o günden beri sürekli Booking müşteri hizmetlerini arıyorum. Booking, oteli aradıklarını ancak telefona ulaşamadıklarını söylüyor, otel ise zaten telefona hiç cevap vermiyor. Ne paramın kimde olduğu belli ne de bu tutarın ne için ve hangi tarafça çekildiği netleştiriliyor. Bankamla görüştüğümde de sadece bu tutarların kartımdan çekildiğini teyit edebildim, onun dışında bir açıklama alamadım.

Tatile mi gidiyorum, yoksa bu belirsizlik yüzünden strese mi giriyorum belli değil. Param ortada yok, otelle iletişim kurulamıyor, Booking ise sorumluluğu net olarak üstlenmiyor. Benim talebim, kartımdan çekilen toplam 42.499 TL’nin derhal bulunması, kimin çektiğinin açıkça tespit edilmesi ve otelin normal fiyatı ile aradaki fark da dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Eğer bu tutar otel ödemesi olarak işleme alındıysa, Tunus’ta tekrar ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum ve konaklama bedelimin tamamen karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda haksız yere ve fazla çekilen bu tutarın iadesini talep ediyorum.

Booking’in iş birliği yaptığı otelle neden hiçbir şekilde iletişime geçilemediğinin açıklanmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini istiyorum.