Torosgaz’ın Hatalı Kayıtları Nedeniyle Gereksiz Tadilat Projesi Talebi

Burdur’daki dairem için yaklaşık 10 yıl önce Torosgaz aboneliği açıldı ve o günden bu yana aynı kombiyle, aynı yerde yıllarca kullanım oldu. Bu süreçte daire birkaç kez kiraya verildi, her kiracı değişiminde yeniden abonelik açıldı ve hiçbir sorun yaşanmadı. Ancak son olarak dördüncü kiracı abonelik açtırmak istediğinde, bu kez tadilat projesi istenerek, gerekçe olarak da kombinin projede kapalı balkon kısmında, fiiliyatta ise salonda göründüğü söylenmiştir. Evde bugüne kadar hiçbir tadilat yapılmamış, kombi yeri bir kez bile değişmemiş olmasına rağmen, sanki kullanıcı kaynaklı bir değişiklik varmış gibi muamele görüyoruz.

Aynı dairede yıllarca aynı kombiyle sorunsuzca gaz açılışı yapılmışken, şimdi “proje farklı” denilerek tadilat projesi istenmesi, bize herhangi bir proje gösterilmemesi ve somut bir belge sunulmaması kabul edilebilir değildir. Ekip kontrolü sonrası sadece “sistemde böyle görünüyor” denilmekte, ne bir fotoğraf ne de video kaydı gösterilmemektedir. Yaklaşık 10 yıl önce de ekip kontrolü yapılmış olmasına rağmen, kapalı balkonu olmayan eve kapalı balkon var gibi not düşülmüş, projenin hatalı olduğu o zaman da fark edilmemiştir. Personelinize sorulmasını istediğimizde ise, geçmişte gaz açan personelin artık çalışmadığı söylenerek hiçbir sorumluluk alınmamaktadır.

Bu kadar kritik bir hizmet veren bir kurumun teknik kayıtlarını doğru tutması, vatandaşa açık ve anlaşılır bilgi vermesi, yaptığı tespiti somut belgeyle göstermesi ve farklı personelin aynı durum için farklı yorum yapmaması gerekirken, tam tersine kendi kayıt/proje hatasının bedeli bize ödetilmeye çalışılmaktadır. Dairede kullanıcı kaynaklı tadilat yapılmamış, kombi uzun yıllardır aynı yerdedir. Bu nedenle mevcut uyuşmazlığın kullanıcı müdahalesinden değil, sistemdeki hatalı kayıt/proje farklılığından kaynaklandığını düşünüyorum.

Torosgaz’ın, 10058675 numaralı aboneliğe ait proje ve sistem kayıtlarını inceleyerek, fiili durumla uyumlu şekilde düzeltmesini, kullanıcıya mal edilen bu hatalı tespitten vazgeçilmesini ve benden tadilat projesi çizimi gibi dışarıdan karşılanması gereken masrafların talep edilmemesini talep ediyorum.