Booking.com Yolculuk Kabusu: Zagreb'de Mağduriyet Ve İletişimsizlik!

26 Mart 2025 tarihinde İstanbul çıkışlı 15 saatlik araba yolculuğundan sonra Zagreb'te gecelemek için bir hosteli 4584119932 numaralı rezervasyon numarası ile ailece yoldan rezerve ettik. booking.com üzerinden ücret iadesi olmayan bir seçenekle yaptığımızın da farkındayız üstelik. Fakat tesise geldiğimizde her türlü yönlendirmeye rağmen şifreli kutudan anahtarımızı alamadık. Yerel saatle 22:00 sularında bilmediğimiz ve yabancısı olduğumuz bir muhitte yapayalnız kaldık. Eşim, 12 yaşındaki oğlum ve ben yorgunluktan bitap halde tesisin ilgililerine defalarca aramalarımıza rağmen ulaşamadık. Kimse bizim aramalarımızı cevaplamadı. Hatta mail bile attım. Ona da bir cevap gelmedi. Resmen bina girişinde en az 30 dakika süründük ailece. Dolayısıyla da başka bir otelde kalmak zorunda kaldık ve oraya €130,00 küsur ödemek zorunda kaldık. Bu haklı sebeplerden ötürü Flok Tkalciceva'dan ücret iadesi istememe rağmen adaletsiz bir şekilde ücreti iade etmemeyi tercih ettiler. Booking.com da ne yazık ki bu konuda yardımcı olamıyor.
Müşteri haklarını bu kadar zayıf bir şekilde ilgileniyormuş gibi davranması da booking.com kimliğine hiç yakışmadı.
Booking müşterilerinin haklarını bu şekilde davranarak korumaya çalışıyorsa burada bir yanlışlık var demektir. Booking olası bir şikayet durumunda çok pasif. Zira bu şekilde müşteri hakları savunulmaz. Aşağıda mail ve telefon aramalarına ait kayıtların görsellerini paylaşacağım.