Booking.com Ücretsiz İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İki Aydır İade Edilmiyor

Booking.com üzerinden “Apartamento para 6 personas en Madrid Rio alquiler temporal” adlı tesise 19.10.2025 tarihi için rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için kredi kartımdan 564 € tahsil edildi. Bu tesisi özellikle ücretsiz iptal seçeneği olduğu için tercih etmiştim.

Rezervasyondan yaklaşık bir hafta sonra, yani konaklama tarihinden oldukça önce, rezervasyonumu iptal ettim. İptal şartlarında ücretsiz iptal yazmasına rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın 564 € tutarındaki ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi. Rezervasyon onay numaram 5838963334’tür.

Hem otele hem de Booking.com müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Her seferinde işlemin en kısa sürede sonuçlandırılacağı söylenerek oyalanıyorum fakat ne somut bir adım atılıyor ne de gerçekten muhatap olup sorunu çözen bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Sürekli “en hızlı şekilde işleme alıyoruz” denmesine rağmen hiçbir ilerleme yok.

Ücretsiz iptal şartı ile yaptığım bu rezervasyonun, iptal etmeme rağmen iki aydır iade edilmemesini kabul etmiyorum. 564 € tutarındaki ödemenin tamamının, daha fazla gecikmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.