Booking.com Tarafından İzin Almadan Rezervasyon İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Booking.com üzerinden Kuzey Kıbrıs’taki Cratos Premium Hotel için 30 Ekim – 2 Kasım 2026 tarihlerini kapsayan bir rezervasyonum bulunuyordu. Bu rezervasyonu yaklaşık üç ay önce, toplam 81.000 TL tutarında yapmıştım ve ödemeyi otele girişte yapacaktım. Tüm seyahat planımı özellikle bu otele göre şekillendirdim.

Süreç içinde otel, 15 Ekim civarında operasyonel sebeplerle rezervasyonu iptal etmemi istedi ve bana farklı tarihler ile alternatif oteller önerildi. Ancak benim beklentim, satın aldığım hizmetin rezervasyon koşullarına uygun olarak yerine getirilmesi veya oluşan mağduriyetimin kabul edilebilir bir çözümle giderilmesiydi. Planlarımı bu otele göre yaptığımı, tarih değiştirmek ya da önerilen başka otelleri kabul etmek istemediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen Booking.com’dan beklediğim etkili desteği alamadım. Ne otel ne de Booking tarafında, yaşanan sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Daha da önemlisi, Booking uygulamasına girdiğimde, rezervasyonumun bilgim ve açık onayım dışında iptal edildiğini gördüm. Uygulama üzerinden yazmama rağmen şu ana kadar hiçbir somut dönüş yapılmadı ve iptale ilişkin net bir açıklama da göremedim.

Rezervasyonumun kim tarafından, hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanılarak iptal edildiğine dair açık, belgeli ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Booking.com gibi uluslararası bir platformun yalnızca rezervasyon alırken değil, sorun yaşandığında da müşterisinin haklarını koruması ve yanında durması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda Booking.com üzerinden yaptığım başka bir rezervasyonu da kendi isteğimle iptal ederek farklı bir firma aracılığıyla yeni rezervasyon yaptırdım. Booking.com’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bundan sonra bu platformu yeniden kullanmayı düşünmüyorum.

Şirketten beklentim, yaşanan süreçle ilgili genel ve geçiştirici ifadeler yerine, rezervasyon kayıtlarına dayanan net, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasıdır. Müşteri güveninin yalnızca reklamlarla değil, sorun yaşandığında gösterilen sorumlulukla kazanıldığını hatırlatmak isterim.