Booking.com Müsait Oda Olmasına Rağmen Tarih Değişikliğini Reddetti

**Booking.com Kullanıcılarını Korumuyor – Müsait Oda Olmasına Rağmen Tarih Değişikliğine Destek Vermedi**

11 Temmuz 2026 tarihinde, Selanik'te bulunan **Porto Sea View Apartments - Tsimiski 78** tesisinde 18-19 Temmuz 2026 tarihleri için toplam **8.110 TL** tutarında rezervasyon yaptırdım ve ödemesini gerçekleştirdim.

Ancak pasaportumun teslim süresi, resmi tatil nedeniyle öngörülemeyen şekilde uzadığı için seyahat tarihlerimi değiştirmek zorunda kaldım. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişen resmi bir süreçti.

Sorunu fark eder etmez, rezervasyondan yalnızca iki gün sonra, **13 Temmuz 2026 tarihinde ilk tarih değişikliği talebimi oluşturdum.** Yani konaklama tarihine günler kala değil, oldukça makul bir süre varken çözüm aramaya başladım. Buna rağmen hem Booking.com üzerinden hem de doğrudan tesisle defalarca iletişime geçmeme rağmen, talep ettiğim tarihlerde müsaitlik bulunmasına rağmen tarih değişikliği kesin olarak reddedildi.

Özellikle belirtmek isterim ki rezervasyonu iptal etmek istemedim. Aynı tesiste konaklamaya devam etmek istediğimi, gerekiyorsa fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi ve yalnızca tarih değişikliği talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve çözüm üretilmedi.

Booking.com müşteri hizmetlerinden de süreç boyunca somut bir destek alamadım. Aracı platform olarak kullanıcı ile tesis arasında makul bir çözüm üretilmesini beklerken, müşteri hizmetleri yalnızca tesisin olumsuz kararını iletmekle yetindi. Kullanıcının mağduriyetini gidermeye yönelik etkili bir girişim veya alternatif çözüm önerisi sunulmadı.

Uluslararası ölçekte hizmet veren bir rezervasyon platformunun, kullanıcının kontrolü dışında gelişen resmi nedenlerle oluşan mağduriyetlerde daha aktif rol alması gerektiğine inanıyorum. Özellikle odaların müsait olduğu, müşterinin rezervasyonunu iptal etmek istemediği ve ek ücret ödemeyi kabul ettiği durumlarda daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Sonuç olarak, yaşadığım bu deneyim nedeniyle Booking.com'un bu süreçte kullanıcı haklarını ve müşteri memnuniyetini yeterince gözetmediğini düşünüyorum. 11 Temmuz'da yapılan ve 8.110 TL ödenen bir rezervasyon için, henüz 13 Temmuz'da yapılan tarih değişikliği talebinin, müsaitlik bulunmasına rağmen hiçbir şekilde değerlendirilmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Benzer şekilde ön ödemeli rezervasyon yapan kullanıcıların, tarih değişikliği konusunda karşılaşabilecekleri zorlukları göz önünde bulundurmalarını tavsiye ederim.