Booking.com İzinsiz Çekim ve Tehdit Karşısında Otel Şikayeti

Booking.com üzerinden Happy Star Club isimli tesise 1 Mart - 8 Mart tarihleri için rezervasyon yaptım. Ancak tesise gittiğimde, sitede yer alan fotoğraflarla tesisin hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Konum olarak da Booking.com’da belirtilen merkeze yakınlıkla gerçekteki mesafe birbirini tutmuyordu. Oda son derece kirliydi, hijyen yok denecek kadar kötüydü. Bu şartlar nedeniyle sadece 1 gece kalıp çıkmak istediğimizi ilettik.

Çıkmak istediğimizi söylediğimizde ise tesis yetkilileri bize, “Çıkarsanız ya havaalanına haber veririz ya da 7 günlük ücreti ödemek zorundasınız” şeklinde tehditkar bir tavır sergiledi. Ödeme yöntemi tesiste nakit olarak görünmesine rağmen, gece saatlerinde kartımdan bilgim ve onayım olmadan 11.932,14 TL çekim yapıldı. Yani hem tehdit edildim hem de habersiz bir şekilde tüm konaklama ücreti kartımdan tahsil edildi.

Tesis ücreti geri ödemeyi kesinlikle kabul etmiyor, resmen mağdur edildim ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Şu an mecburen farklı bir otelde konaklıyorum ve bu ekstra masrafa da katlanmak zorunda kaldım. Booking.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, durumu tamamen otelin inisiyatifine bıraktılar ve çözüm üretmek yerine yalnızca 21 £ tutarında bir “alışveriş kredisi” teklif ettiler. Bu teklifi, yaşadığım mağduriyetle hiçbir şekilde örtüşmediği için kabul etmedim.

Rezervasyon numaram 5703849297’dir. Hem habersiz çekilen 11.932,14 TL tutarın kartıma eksiksiz iadesini, hem de bu tesisin Booking.com üzerinden gerekli inceleme yapılarak yayından kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tehdit ve izinsiz çekim konularının da detaylı şekilde araştırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.