Booking.com Güvenli Otopark Vaadi Hayal Kırıklığı: Aracımızda Oluşan Hasar Ve İlgisiz Otel Yönetimi

Booking üzerinden yaptığımız rezervasyon ile otelinizde 9 gün boyunca kaldık. Oteli tercih etmemizin en önemli sebebi, tanıtım sayfanızda açıkça belirtilen güvenli otopark hizmetinizdi. Aracımız, Mercedes GL350, 15 gün boyunca otoparkınızda kaldı ve bu süre zarfında hiç kullanılmadı.

Konaklamanın sonunda, otel personelinizin “vale hizmetimiz var, biz getiririz” demesiyle aracımızı teslim aldık. Ancak aracımızın ön kısmında, daha önce kesinlikle olmayan yeni bir çizik ve darbe izi oluştuğunu fark ettik. Hatta izlerden birinde tebeşir kalıntısı dahi vardı. Resepsiyon görevlisi hasarı kendi gözleriyle gördü, kontrol etti ve olay yerinde fotoğraflar çekildi.

Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettik, fakat bize herhangi bir görüntüye rastlanmadığı söylendi. Oysa aracın otoparka giriş-çıkışında mutlaka kamerada görünmesi gerekirdi ve ısrarla ek kamera kontrolü rica ettik. Şu ana kadar tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi.

25 Temmuz 2025, yani otelden ayrıldığımız günden bu yana 72 saatten fazla süre geçti; ne bir geri dönüş, ne bir telefon, ne de bir e-posta aldık. Ayrıca, bazı otel çalışanlarının bizi görmezden gelmesi ve hakkımızda asılsız, aşağılayıcı konuşmalar yapması bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Bu yaklaşım bir işletmeye kesinlikle yakışmıyor.

Aracımız yüksek değerli olup, bütün ödemelerimizi eksiksiz gerçekleştirdik ve sorunsuz şekilde konakladık. Bu süreçte aracımızda oluşan hasarın maddi olarak karşılanmasını, değer kaybının ve yaklaşık 40.000 TL civarındaki masrafın nakit olarak telafi edilmesini talep ediyoruz. Şikayetimize ivedi çözümler ve tatmin edici bir açıklama bekliyoruz.