Sipariş Verildi Ürün Yok İade Yok İletişim Zor

Bondia Butik adlı Instagram hesabından 12 Kasım tarihinde 2.999 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak ürün siparişi verdim. Hesapta paylaşılan ürünler son derece canlı ve ikna ediciydi ancak ne siparişim elime ulaştı ne de herhangi bir kargo takip numarası, fatura ya da resmi belge gönderildi.

İlk başta Instagram üzerinden, sonrasında da WhatsApp üzerinden görüştüğümde, tedarikçi firma tarafından mağdur edildiklerini, bu sebeple ürünü yetiştiremediklerini ve siparişimden sonraki Çarşamba günü ürünü kargoya vereceklerini söylediler. O tarihe kadar beklememe rağmen ürün kargoya verilmedi. Bunun üzerine ürünü artık istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi belirttim ve 27 Kasım tarihinde iade talebimi kabul ettiklerini yazılı olarak ilettiler.

Bu tarihten sonra da sürekli olarak iade işlemini yaptıklarını, anlaşmalı pos cihazı ve aracı firma gibi gerekçeler öne sürerek beni oyaladılar ancak bugün itibarıyla hesabıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. Herhangi bir somut dekont, işlem numarası veya kanıt da paylaşmadılar.

Ben ürünü kesinlikle istemiyorum, sadece 2.999 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hesap ve firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benim gibi mağduriyet yaşayan birçok kişinin daha fazla zarara uğramaması için ilgili mercilerin ve platformların duruma müdahale etmesini istiyorum.

Bondia Butik’ten 12 Kasım tarihinde “Hole kaşe kaban antrasit” isimli ürünü sipariş numarası 41825 ile sipariş ettim. Ancak siparişim hiçbir şekilde elime ulaşmadığı gibi üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen ücret iadem de yapılmadı.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Bana sürekli “bekleyin, Çarşamba kargoya verilecek” şeklinde geri dönüş yapıldı fakat belirtilen Çarşamba günü de ürün kargoya verilmedi. Daha sonra tedarikçi firma kaynaklı sorunlardan bahsedip mağdur edildiğimi kabul etmelerine rağmen bu kez ürünü göndermek yerine farklı bir ürün teklif ettiler. Ben bu teklifi kabul etmedim ve açıkça ürün bedelimin iadesini talep ettim. Bunun üzerine 27 Kasım tarihinde iade sürecini hemen başlatacaklarını yazdılar ancak o tarihten bu yana ne bir iade işlemi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Hem ürünü alamayıp hem de paramı geri alamadığım için mağdur durumdayım. Ürünüm gönderilmeyecekse, 41825 numaralı siparişe ait ücretimin hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı, oyalayıcı bilgilendirmenin son bulmasını talep ediyorum.

12 Kasım tarihinde Bondia Giyim’den kemerli füme uzun kaban için 41825 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürün ön sipariş olarak satılmasına rağmen aradan geçen süreye karşın ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir iade işlemi yapıldı.

Bu süreçte firmayla sadece WhatsApp üzerinden iletişime geçebildim. Mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı ve çoğu zaman da oldukça geç saatlerde yanıt verildi. Buna rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetim giderildi.

Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak, ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.