Bondia’da Üç Aylık Süreçte İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

27 Eylül tarihinde Bondia isimli internet mağazasından toplam 4.200 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden birinin ön sipariş olduğu, bu nedenle siparişimin gecikeceği bilgisi verildi ve ben de iki ürünün birlikte gelmesini kabul ettim. 20 Ekim’de ise ön siparişte olan ürünün üretiminde sorun çıktığı, istersem iade veya değişim yapabilecekleri tarafıma bildirildi.

Ben de üretim sorunu yaşanan ürün için para iadesi istediğimi, başka bir ürün almak istemediğimi ve yalnızca diğer ürünün tarafıma gönderilmesini açıkça belirttim. Buna rağmen defalarca kez yazmama karşın sürekli sadece “sipariş numaranız nedir?” sorusu yöneltildi, süreç bir türlü ilerletilmedi ve konuyla ciddi anlamda ilgilenilmedi. 40052 numaralı siparişimle ilgili olarak yaklaşık üç ay boyunca bu süreçle uğraşmak zorunda kaldım. Diğer ürün bana teslim edildi, ancak iadesini talep ettiğim ürünün bedeli bir türlü ödenmedi.

Yaklaşık iki hafta önce yaşadığım sorunla ilgili tekrar Şikayetvar’a yazdıktan sonra firma nihayet benimle iletişime geçti. Bir karışıklık olduğunu, sistemde ürünün teslim edilecek şekilde onaylandığını, bunun düzeltileceğini ve 10 gün içinde 2.200 TL’lik ürün bedelinin hesabıma iade edileceğini söylediler. Firma sahibi N**** Hanım da benimle iletişime geçerek özür diledi, yazdığım şikayetin satışlarını etkileyeceğini belirterek şikayeti kaldırmamı rica etti. Ben de artık sorunun çözüldüğünü düşünerek ve iyi niyetle şikayetimi kaldırdım.

Ancak verilen sözün üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı. Hem üç aydır bu süreçle uğraşmak zorunda kalmam hem de şikayetimi kaldırmama rağmen taahhüt edilen iadenin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. 40052 numaralı siparişime ve p17589956545122338161819318125 numaralı faturaya ait 2.200 TL tutarındaki ürün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süren gecikmenin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.