Glutensiz Dondurma Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Personel

10.08.2026 akşamı Güzelbahçe Bolulu Hasan Usta şubesine özellikle glutensiz dondurma yemek için gittim. Glutensiz beslenmemin sağlık açısından önemli olduğunu belirttiğim halde, oradaki ilgisiz çalışan dondurmaların hepsinde gluten olduğunu söyledi ve bunun riskli olduğunu, bu nedenle bana dondurma veremeyeceğini belirtti. Bu yüzden o gün dondurma almadan çıkmak zorunda kaldım.

Daha önce Instagram hesabından yazdığımda ise dondurmalarının hepsinin glutensiz olduğu, ertesi gün gitmem halinde dondurmanın ikram olarak verileceği söylenmişti. Bu mesajlara güvenerek yaklaşık bir hafta sonra tekrar şubeye gidip yemek yedim. Kasada farklı bir kişi vardı ve daha önce yaşadığım olayı anlattığımda neredeyse üzerime yürümek dışında her şeyi yaptı. Israrla anlattıklarıma inanmadı, sürekli olarak benim yanlış anladığımı, o gün başlarının kalabalık olduğunu söyleyerek beni suçlayan bir tavır sergiledi. Oysa bahsettiğim gün hafta içi öğle saatleriydi ve içeride sadece bir kişi kahve içiyordu, kesinlikle kalabalık değildi.

Hem glutensiz ürün konusunda çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesi hem de çalışanların son derece saygısız ve suçlayıcı bir üslup kullanması beni çok rahatsız etti. Müşteriye yaklaşımınızın ciddi şekilde problemli olduğunu, ayrıca glutensiz ürün gibi sağlık açısından kritik bir konuda çalışanlarınızın yeterince bilgilendirilmediğini düşünüyorum.

Çalışanlarınızın özellikle özel beslenme gereksinimleri konusunda doğru bilgi verecek şekilde eğitilmesini, müşteriye saygılı ve sakin bir dille yaklaşmaları için uyarılmalarını ve Instagram üzerinden verilen bilginin şubedeki uygulamayla çelişmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra dondurma yemeden hayatı geçirmeyi tercih ederim ama bir daha bu şubeye gitmem.