Bolu Koru Otel’de Hijyen Ve Hizmet Sorunları Misafir Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

5–7 Kasım tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptırarak Bolu Koru Otel’de iki kişi, iki gece konakladık. Hem otelin hijyeninden hem de sunulan hizmetlerden ciddi anlamda memnun kalmadık.

Otele girdiğimiz andan itibaren temizlik konusunda sorunlar yaşadık, asansörde dahi böcek görmemiz bizi oldukça rahatsız etti. Restoran kısmında kullanılan çatal, bıçak ve bardakların temizliği yetersizdi, bir bardakta açıkça ruj izi fark ettik. Yemeklerin lezzeti de beklentimizin oldukça altındaydı. Yaşadığımız bu hijyen sorunlarını, çektiğimiz fotoğraflarla da belgeledik.

Otelin ortak kullanım alanlarında da ciddi sıkıntılar vardı. Oyun salonu ve sigara içme alanı gibi bölümlerde ışıklar kapalıydı ve ortam karanlıktı. Personeli bu konuda bilgilendirmemize rağmen kimse ilgilenmedi ve uzun süre karanlıkta oturmak zorunda kaldık. Islak alanlarda havuz açıktı ancak su masajı kısmı kapalıydı, soğuk duş, kar çeşmesi gibi alanlar aktif değildi, bu sebeple bu imkanlardan da faydalanamadık.

Konaklamamız sırasında doğum günü kutlamak istedik ve pastamızı dışarıdan getirmek istediğimizi belirttik. Restoran şefi buna kesinlikle izin vermedi ve pastanın mutlaka otelden alınması gerektiğini söyledi. Böyle özel bir günde en azından biraz esneklik ve misafir memnuniyeti odaklı yaklaşım beklerdik. Ne Jolly Tur ne de otel bu konuda yardımcı olmadı.

Hem Jolly Tur’un hem de Bolu Koru Otel’in, yaşadığımız bu olumsuzlukları dikkate almasını, hijyen ve hizmet kalitesi konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve misafir memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum. Aynı sorunları yaşamamaları için gidecek kişilerin de bu konularda dikkatli olmasını isterim.